Плагіни TechExpert для GLPI

Ключові можливості:

• Готові шаблони процесів для запуску
• Підтримка паралельних і послідовних заявок у межах одного процесу
• Динамічне оновлення полів на різних етапах
• Інформування учасників про прогрес виконання

Сумісність:
Сумісний із актуальними версіями GLPI (GLPI 10.x+)

Встановлення та підтримка:
Встановлюється через стандартний каталог плагінів. У комплекті – інструкції, консалтинг і техпідтримка від TechExpert

Ціна (без ПДВ): €2500

Ключові можливості:

• Підтримка різних типів полів: текст, список, дата, файл тощо
• Поля залежно від категорії заявки
• Динамічне відображення/приховування
• Обов’язковість заповнення під час створення/закриття заявки

Сумісність:
Працює з актуальними версіями GLPI (GLPI 10.x+)

Встановлення та підтримка:
Звичайне встановлення через каталог. У комплекті: документація, налаштування та підтримка від TechExpert

Ціна (без ПДВ): €2500

Ключові можливості:

• Прив’язка кількох дзвінків до одного звернення
• Ідентифікація номера до відповіді
• Індикація статусу: виклик, розмова, пропущений виклик
• Обробка дзвінків групою операторів
• Ініціація вихідного дзвінка з GLPI

Сумісність:
Сумісний із актуальними версіями GLPI (GLPI 10.x+)

Встановлення та підтримка:
Типова інсталяція через GLPI-плагін. У комплекті: налаштування, інструкція та підтримка від техспеціалістів TechExpert

Ціна (без ПДВ): €520

Ключові можливості:
• Сповіщення про створення, статус, призначення та закриття заявок
• Персоналізовані шаблони повідомлень залежно від ролей
• Простота інсталяції без змін у ядрі GLPI
• Відсутність додаткових технічних складнощів

Сумісність:
Сумісний із актуальними версіями GLPI (GLPI 10.x+)

Встановлення та підтримка:
Проста установка через каталог плагінів GLPI. В комплекті — інструкція та консультаційна підтримка від TechExpert

Ціна (без ПДВ): €300

Ключові можливості:
• Інтелектуальний чат-асистент: асистент на базі ШІ доступний у будь-якому розділі GLPI. Він допомагає користувачам миттєво отримати відповіді на запитання, інструкції чи підказки — без залучення оператора
• Автоматичне створення заявок: якщо чат-асистент не знайшов рішення, система запропонує автоматичне створення та заповнення заявки, без зайвих дій з боку користувача
• Гібридний режим роботи — дає можливість обирати можливості плагіну Full (поєднує загальну базу та можливості OpenAI з внутрішньою базою знань компанії) і Single (працює виключно з локальною базою знань компанії, забезпечуючи повну безпеку без виходу в інтернет)
• Гнучка система доступу: можливість визначати, які функції плагіну доступні різним ролям користувачів у GLPI
• Швидкий огляд заявок: ключова інформація (заголовки, коментарі) відображається одразу, без відкриття повного запису. В тому числі: переклад опису на мову системи користувача якщо вона відрізняється
• Автоматичний переклад: миттєве відображення опису заявки мовою системи користувача — включно з заголовками та коментарями
• Інтелектуальне заповнення заявок: плагін аналізує вміст заявки та автоматично заповнює заголовок та категорію
• Інструмент автоматичного рішення заявок для спеціалістів першої лінії підтримки. Дозволяє виконувати пошук по базі типових рішень заявки і якщо є відповідний прив’язує його до заявки

Сумісність:
Сумісний із актуальними версіями GLPI (GLPI 10.x+)

Встановлення та підтримка:
Проста інтеграція. Плагін містить інструкцію, консультацію з налаштування та підтримку від TechExpert .

Ціна (без ПДВ): €1999

Демонстрація AI-плагіну для GLPI: https://youtu.be/HM3m7YZTFKw

Вартість:

• Лічильник кількості повернень заявок
Лічильник кількості повернень заявки на доопрацювання (переходів зі статусів Вирішено/Закрито в інші статуси).
Ціна (без ПДВ): €100

• Підсвічування заявок у журналі
Можливість підсвічування заявок у журналі за певним критерієм.
Ціна (без ПДВ): €100

• Каталог сервісів
Довідник «Каталог сервісів» із прив'язкою до категорій заявок та відображенням сервісу у заявці.
Ціна (без ПДВ): €1000

Вартість:

• Вивантаження заявок до Excel
Вивантаження заявок із журналу до таблиці Excel (хlsx-файл)
Ціна (без ПДВ): €300

Вартість:

• Раніше/Пізніше в повідомленнях
Додавання змінної, яка показує скільки часу раніше чи пізніше запланованого терміну було вирішено заявка + колірна індикація.
Ціна (без ПДВ): €200

• Проставлення оцінок задоволеності з e-mail
Можливість для користувача дати оцінку задоволеності рішенням заявки з повідомлення на пошту, без входу до системи.
Оцінка + коментар.
Ціна (без ПДВ): €400

• Файли в повідомленнях
Додавання параметра до шаблонів сповіщень, який дозволяє активувати/деактивувати надсилання вкладень на рівні шаблону сповіщення.
Ціна (без ПДВ): €300