Мета проекту — автоматизувати ITSM-процеси в сервісній ІТ-компанії.

Сфери застосування або галузі, яким підійде дане рішення

  • Інформаційні технології
  • Готельний бізнес
  • Будь-яка інша сервісна компанія

Завдання для виконавця проекту

  • Підвищення якості послуг, що надаються компанією
  • Підвищення керованості та вимірюваності діяльності підрозділів компанії, які безпосередньо задіяні в наданні ІТ-послуг

Технології

Рішення реалізовано на основі програмного забезпечення з відкритим висхідним кодом GLPI.

Результат проекту

В рамках проекту було впроваджено єдину систему управління зверненнями клієнтів компанії на надання ІТ-послуг.

Впровадження даної системи дозволило вирішити наступні ключові задачі

  • Впорядкувати та структурувати потік вхідних звернень від клієнтів компанії
  • Підвищити якість послуг, що надаються, за рахунок впровадження механізмів контролю термінів прийняття звернень в роботу та їх рішення
  • Реалізувати процес формування щомісячної звітності з виконаних робіт для проведення взаєморозрахунків
  • Реалізувати механізм оперативного інформування клієнтів щодо виконання звернень

Скріншоти системи з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів на базі GLPI

Детальніше про автоматизацію ІТ-підрозділів на базі GLPI, а також про рішення SMExpert для Service Desk.