Цель проекта — автоматизировать ITSM-процессы в сервисной ИТ-компании.
Сферы применения или отрасли, которым подойдет данное решение:
- Информационные технологии
- Гостинничный бизнес
- Любая другая сервисная компания
Задачи для исполнителя проекта:
- Повышение качества предоставляемых услуг компанией.
- Повышение управляемости и измеримости деятельности подразделений компании, которые непосредственно задействованы в предоставлении ИТ-услуг.
Технологии
Решение реализовано на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом GLPI.
Результат проекта
В рамках проекта была внедрена единая система управления обращениями клиентов компании на предоставление ИТ услуг.
Внедрение данной системы позволило решить такие ключевые задачи:
- упорядочить и структурировать поток входящих обращений от клиентов компании;
- повысить качество предоставляемых услуг за счет внедрения механизмов контроля сроков принятия обращений в работу и их решения;
- реализовать процесс формирования ежемесячной отчетности по выполненным работам для проведения взаиморасчетов;
- реализовать механизм оперативного информирования клиентов по выполнению обращений.
Скриншоты системы по управлению ITSM-процессами и обращениями клиентов на базе GLPI
Подробнее про автоматизацию ИТ-подразделений на базе GLPI, а также про решение SMExpert для Service Desk.