Поддержка ИТ-инфраструктуры

Для компаний, которым необходима поддержка функционирования ИТ-инфраструктуры и бизнесс-процессов, TechExpert предлагает услуги по профессиональному менеджменту, сопровождению программного обеспечения, техническую поддержку ИТ-инфраструктуры на основе аутсорсинга. ИТ-аутсорсинг от компании TechExpert включает большой выбор ИТ-услуг, предоставляемых на профессиональном уровне благодаря тому, что мы имеем возможность специализироваться в узкой области, применяя передовые технологии и постоянно накапливая опыт обслуживания множества клиентов.

В рамках обеспечения функционирования каждой из групп услуг ИТ-аутсорсинга, наши специалисты могут выполнить работы по организации, конфигурированию, техническому сопровождению и обеспечению функционирования оборудования и программного обеспечения. С учетом ранее упомянотого обеспечивается высокий уровень информационной безопасности благодаря постоянному обновлению клиентского и серверного ПО, антивирусных баз, конфигурированию политик сканирования и систем безопасности, системе мониторинга и уведомлений, проверке состояния системы безопасности.

Какие преимущества ИТ-аутсорсинга?

Квалифицированнная помощь во всех вопросах, связанных с обслуживанием ИТ-инфраструктуры
Качество исполнения работ и предоставления сервиса в целом, что регулируется SLA
Организационная и операционная гибкость
Непрерывность ИТ-услуг
Эффективное управление затратами на ИТ-инфраструктуру
Отсутствие необходимости поиска и отбора кадров, проверки соответствия специалиста, обучения и сертификации

Вы можете нам доверить:

Поддержку рабочих станций

Управление проблемами и инцидентами
Поддержка десктопных ОС и офисных приложений
Удаленное развертывание программного обеспечения
Стандартизация и ОС для настольных ПК
Установка обновлений

Поддержку сети

Поддержку серверов и хранилищ

Защиту от внешних и внутренних угроз

Поддержку и сопровождение Linux-систем

Варианты сотрудничества

Предоставление IT-услуг по договору, который включает в себя все условия поддержки.

Задача, стоящая перед заказчиком: поддержка комплекса или отдельных элементов инфраструктуры
Подписание договора об уровне обслуживания (SLA) между заказчиком и компанией TechExpert
Определение стоимости ежемесячной поддержки согласное SLA
Ежемесячные платежи с возможностью корректировки уровня и стоимости предоставляемых услуг
Реагирование на запросы заказчика в кратчайшие сроки

Услуга подразумевает привлечение заказчиком специалиста компании TechExpert на время выполнения работ по определённому проекту.

Компания-заказчик нанимает сотрудника вне своего штата, функционально он будет выполнять свои обязанности в компании, работником, которой он не является.
Работы проводятся на площадке заказчика в течение достаточно длительного (продолжительностью обычно от 1 до 3 месяцев) периода.
При аутстаффинге специалист компании TechExpert подчиняется внутреннему распорядку компании заказчика.
Обеспечивается полная конфиденциальность в работе.

Оплата услуг специалиста на определенное время.

Между клиентом и исполнителем заключается договор на фиксированное время обслуживания и определенную стоимость этого времени.
По истечении этого времени, клиент оплачивает последующий выставленный исполнителем счет на фиксированную стоимость.
Использовать лимит можно на продолжительное время (неделя, месяц, год) для решение своих задач.
Стоимость услуг зависит от их продолжительности и уровня квалификации специалиста.
Работы проводятся согласно перечня услуг указанного в договоре.

Предоставление IT-специалистов для решения определенной задачи, возникающей у Заказчика.

Услуги предоставляются без подписания договора.
Предоставление IT-специалиста по инцидентному сервису основывается на почасовой оплате.
Работы проводятся согласно ранее описанным требованиям.

Чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из совместной работы, мы предлагаем заключение Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA), которое отвечает вашим потребностям в обслуживании, включая определенные временные рамки и конкретные обязательства по реагированию.

Соглашение об уровне предоставления услуг, SLA

Компания TechExpert гарантирует скорость и качество предоставляемых IT-услуг, предлагая своим клиентам соглашение об уровне предоставления услуг (SLA). Благодаря заключению SLA, компании предоставляется пакет услуг, который полностью соответствует ее требованиям и особенностям бизнес-процессов. Таким образом, индивидуальный подход к потребностям заказчика позволяет определить гарантируемые параметры, а доступ к отчетам о предоставляемых услугах обеспечивает уверенность в том, что оплаченная услуга оказывается в соответствии с согласованными требованиями.