Skip to content
TechExpertTechExpert
TechExpert
  • Про нас
  • Кейси
  • Послуги та рішення
    • Послуги

      • Побудова інфраструктури обробки та зберігання
      • Кібербезпека
      • Сервіс та технічна підтримка ІС
      • Обслуговування Linux систем
      • Супровід рішень на базі MS SharePoint і GLPI
      • Розробка ПЗ на замовлення
      • Навчання та сертифікація
      • Підбір ІТ-персоналу

      IT-рішення

      • Автоматизація бізнес-процесів
      • Автоматизація управління ІТ-послугами
      • Бізнес-аналітика
      • ІТ Безпека
      • Хмарні рішення
      • Мережі та ІР телефонія
  • Продукти
  • Блог
  • Контакти

Плагін Asterisk Connector для GLPi

ГоловнаIT-рішення Плагін Asterisk Connector для GLPi

Asterisk Connector — модуль інтеграції GLPi з IP-телефонією

Модуль інтеграції GLPi з системою IP-телефонії реалізований у вигляді плагіна до системи GLPi і дозволяє автоматично реєструвати заявки на основі вхідних дзвінків, а також фіксувати всі звернення користувачів по телефону в службу технічної підтримки.

Asterisk Connector Control Panel

Для використання даного модуля не потрібно ані встановлювати додаткове ПЗ на ПК оператора, ані вносити зміни до системи IP-телефонії. Установка і налаштування даного плагіна дозволяє:

  • централізовано управляти усіма дзвінками, зокрема груповими, які надходять до служби технічної підтримки
  • автоматично ідентифікувати вхідні дзвінки
  • створювати нові заявки, а також прив’язувати дзвінки до існуючих звернень
  • контролювати всі пропущені дзвінки
  • відслідковувати статистику по всіх дзвінків
$520

Одноразово

Купити
  • Установочні файли
  • Інструкція по установці
    та налаштуванню плагіну
  • Інструкція користувача
  • Російська та англійська локалізація
  • Сумісний з GLPI 9.1-9.5.6

Основні можливості


Asterisk Connector. Assign call to a ticket
  • прив’язка декількох дзвінків до одного звернення
  • ідентифікація вхідних дзвінків в момент виклику (до моменту підняття оператором трубки)
  • індикація статусу дзвінків (йде розмова, йде виклик, пропущений дзвінок, прийнятий дзвінок)
  • обробка дзвінків, що надійшли на групу фахівців
  • ініціація вихідного дзвінка

У картці дзвінка також є можливість:

  • вручну додати коментар
  • прив’язати раніше створене звернення до дзвінка
  • прив’язати дзвінок до існуючого звернення
  • створити нове звернення на підставі дзвінка
Asterisk Connector. Processing a call

При створенні звернення на підставі дзвінка автоматично заповнюються наступні поля:

  • хто дзвонить (замовник)
  • хто приймає дзвінок (диспетчер, оператор)
  • на кого дзвінок призначений
  • посилання на пов’язане звернення
  • джерело звернення (при створенні нового)

Відеодемонстрація модуля інтеграції GLPi з IP-телефонією (російською)

  • Для коректної роботи плагіна необхідна наявність GLPi версії не нижче 0.90
Реалізація додаткових можливостей і розширення функціоналу

Якщо у Замовника існують побажання щодо реалізації додаткового функціоналу, або розширення існуючого, зокрема інтеграція з іншими системами телефонії чи зовнішніми системами, а також розширення в рамках використання плагіна, наші фахівці порекомендують найбільш оптимальний спосіб реалізації та допоможуть втілити ідеї у життя.

$520

Одноразово

  • Установочні файли
  • Інструкція по установці
    та налаштуванню плагіну
  • Інструкція користувача
  • Російська та англійська локалізація
  • Сумісний з GLPI 9.1-9.5.6

    Ім'я*

    E-mail*

    Контактний телефон*

    Коментарі



    Додаткові послуги

    • Налаштування плагіну
    • Налаштування системи GLPI
    • Допрацювання та розширення функціоналу
    • Оновлення плагіну
    • Підтримка

    Необхідна консультація?

    Зв’язатися

    Пошук

    Категорії

    • Акції
    • Івенти
    • Новини
    • Публікації
    • Статті
    Techexpert

    Наша компанія є інтегратором бізнес-процесів і провайдером комплексних ІТ-послуг.

    Про нас

    Відгуки

    Кар'єра

    Блог

    Кейси

    Послуги

    Рішения

    Продукти

    +38 (044) 596-00-68

    вул. Дегтярівська, 48, 4 поверх, оф. 411, Україна, Київ, 04112

    © 2023 TechExpert. All Rights Reserved.