Asterisk Connector — модуль інтеграції GLPi з IP-телефонією
Модуль інтеграції GLPi з системою IP-телефонії реалізований у вигляді плагіна до системи GLPi і дозволяє автоматично реєструвати заявки на основі вхідних дзвінків, а також фіксувати всі звернення користувачів по телефону в службу технічної підтримки.
Для використання даного модуля не потрібно ані встановлювати додаткове ПЗ на ПК оператора, ані вносити зміни до системи IP-телефонії. Установка і налаштування даного плагіна дозволяє:
- централізовано управляти усіма дзвінками, зокрема груповими, які надходять до служби технічної підтримки
- автоматично ідентифікувати вхідні дзвінки
- створювати нові заявки, а також прив’язувати дзвінки до існуючих звернень
- контролювати всі пропущені дзвінки
- відслідковувати статистику по всіх дзвінків
Одноразово
- Установочні файли
- Інструкція по установці
та налаштуванню плагіну - Інструкція користувача
- Російська та англійська локалізація
- Сумісний з GLPI 9.1-9.5.6
Основні можливості
- прив’язка декількох дзвінків до одного звернення
- ідентифікація вхідних дзвінків в момент виклику (до моменту підняття оператором трубки)
- індикація статусу дзвінків (йде розмова, йде виклик, пропущений дзвінок, прийнятий дзвінок)
- обробка дзвінків, що надійшли на групу фахівців
- ініціація вихідного дзвінка
У картці дзвінка також є можливість:
- вручну додати коментар
- прив’язати раніше створене звернення до дзвінка
- прив’язати дзвінок до існуючого звернення
- створити нове звернення на підставі дзвінка
При створенні звернення на підставі дзвінка автоматично заповнюються наступні поля:
- хто дзвонить (замовник)
- хто приймає дзвінок (диспетчер, оператор)
- на кого дзвінок призначений
- посилання на пов’язане звернення
- джерело звернення (при створенні нового)
Відеодемонстрація модуля інтеграції GLPi з IP-телефонією (російською)
- Для коректної роботи плагіна необхідна наявність GLPi версії не нижче 0.90
Реалізація додаткових можливостей і розширення функціоналу
Якщо у Замовника існують побажання щодо реалізації додаткового функціоналу, або розширення існуючого, зокрема інтеграція з іншими системами телефонії чи зовнішніми системами, а також розширення в рамках використання плагіна, наші фахівці порекомендують найбільш оптимальний спосіб реалізації та допоможуть втілити ідеї у життя.
Одноразово
- Установочні файли
- Інструкція по установці
та налаштуванню плагіну - Інструкція користувача
- Російська та англійська локалізація
- Сумісний з GLPI 9.1-9.5.6
Додаткові послуги
- Налаштування плагіну
- Налаштування системи GLPI
- Допрацювання та розширення функціоналу
- Оновлення плагіну
- Підтримка