Asterisk Connector — модуль интеграции GLPi с IP-телефонией
Модуль интеграции GLPi с системой IP-телефонии реализован в виде плагина к системе GLPi и позволяет осуществлять автоматическую регистрацию заявок на основе входящих звонков в службу поддержки, а также фиксацию всех обращений пользователей по телефону в службу технической поддержки.
Использование данного модуля не требует установки дополнительного ПО на ПК оператора, а также внесения изменений в систему IP-телефонии. После установки и настройки данного плагина, операторы получают возможность централизованного управления всеми звонками, в частности групповыми, поступающими в службу технической поддержки.
Единоразово
- Установочные файлы
- Инструкция по установке
и настройке плагина - Инструкция пользователя
- Русская и английская локализация
- Совместим с GLPI 9.1–9.5.6
Оператор и диспетчер могут автоматически идентифицировать входящие звонки, со у операторов и диспетчера появляется возможность автоматической идентификации входящих звонков, создания новых заявок, а также привязки звонка к существующим обращениям. Кроме того, плагин позволяет контролировать все непринятые звонки и отслеживать статистику по всем звонкам.
Основные возможности
- возможность привязки нескольких звонков к 1 заявке
- возможность идентификации входящих звонков в момент вызова (до момента поднятия оператором трубки)
- индикация статуса звонков (идет разговор, идет вызов, пропущенный звонок, принятый звонок)
- обработка звонков, поступивших на группу специалистов
- инициация исходящего звонка
В карточке звонка также есть возможность:
- вручную добавить комментарий
- привязать ранее созданную заявку к звонку
- привязать звонок к существующей заявке
- создать новую заявку на основании звонка
При создании заявки на основании звонка автоматически заполняются поля:
- кто звонит (заказчик)
- кто принимает звонок (диспетчер, оператор)
- на кого звонок назначен
- ссылка на связанную заявку
- источник заявки (при создании новой)
Видеодемонстрация модуля интеграции GLPi с IP-телефонией
- Для корректной работы плагина необходимо наличие GLPi версии не ниже 0.9.1
Реализация дополнительных возможностей и расширение функционала
В случае, если у Заказчика существуют пожелания по реализации дополнительного функционала, либо расширении существующего, в частности интеграция с другими системами телефонии, либо внешними системами, а также расширение в рамках использования плагина, наши специалисты порекомендуют наиболее оптимальный способ реализации, а также помогут воплотить идеи в жизнь.
Единоразово
- Установочные файлы
- Инструкция по установке
и настройке плагина - Инструкция пользователя
- Русская и английская локализация
- Совместим с GLPI 9.1–9.5.6
Дополнительные услуги
- Настройка плагина
- Настройка системы GLPI
- Доработка функционала
- Обновления плагина
- Поддержка