Мета проекту — автоматизувати ITSM-процеси в сервісній ІТ-компанії.
Сфери застосування або галузі, яким підійде дане рішення
- Інформаційні технології
- Готельний бізнес
- Будь-яка інша сервісна компанія
Завдання для виконавця проекту
- Підвищення якості послуг, що надаються компанією
- Підвищення керованості та вимірюваності діяльності підрозділів компанії, які безпосередньо задіяні в наданні ІТ-послуг
Технології
Рішення реалізовано на основі програмного забезпечення з відкритим висхідним кодом GLPI.
Результат проекту
В рамках проекту було впроваджено єдину систему управління зверненнями клієнтів компанії на надання ІТ-послуг.
Впровадження даної системи дозволило вирішити наступні ключові задачі
- Впорядкувати та структурувати потік вхідних звернень від клієнтів компанії
- Підвищити якість послуг, що надаються, за рахунок впровадження механізмів контролю термінів прийняття звернень в роботу та їх рішення
- Реалізувати процес формування щомісячної звітності з виконаних робіт для проведення взаєморозрахунків
- Реалізувати механізм оперативного інформування клієнтів щодо виконання звернень
Скріншоти системи з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів на базі GLPI
Детальніше про автоматизацію ІТ-підрозділів на базі GLPI, а також про рішення SMExpert для Service Desk.