Заключительный вебинар по управлению конфигурациями и устройствами в GLPi

27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.

Помимо процесса управления конфигурациями и формирования CMDB, на вебинаре мы успели рассказать и о возможностях управления проблемами, изменениями и релизами. Также отдельное внимание мы уделили работе первой линии и возможности для оператора первой линии не только принять звонок, зарегистрировать заявку, но и «в один клик» подключиться к ПК пользователя для максимально оперативного разрешения инцидента.

Содержание:

1. Процесс управления проблемами:
• Взаимосвязь процессов в ITIL
• Автоматизация процесса управления проблемами в GLPi
2. Организация CMDB и управление конфигурациями:
• Вопросы организации самого процесса
• Демонстрация возможностей плагина FusionInventory
3. Управление изменениями и релизами:
• Связь процеccов управления инцидентами, изменениями и релизами
• Особенности управления процессами, связанными с разработкой ПО
• Интеграция GLPi и JIRA для автоматизации процессов управления релизами и изменениями
4. Возможности по интеграции GLPI с другими системами:
• Существующие возможности текущей версии 0.9
• Демонстрация возможностей сквозной интгеграции GLPi с ПО для удаленного подключения к ПК Guacamole (vnc, ssh, rdp), возможности для обработки заявки в связке с системой IP телефонии
• Анонс возможностей новой версии GLPi 9.1 для интеграции через REST API

Ссылки на материалы:

• Презентация докладов
• Запись вебинара (.mp4, 720p, 264Мб)
• Запись вебинара (.mp4, 360p, 85Мб)