Мы подготовили видеодемонстрацию работы плагина Asterisk Connector, разработанного компанией TechExpert для интеграции IP-телефонии на основе Asterisk с ПО GLPi.
С помощью данного плагина сотрудники службы поддержки могут оперативно получать необходимую информацию в процессе обработки звонков, быстрее обрабатывать обращения, а также фиксировать полученную информацию в карточке звонка.
В видео рассмотрены:
- Панель оператора службы поддержки с информацией обо всех звонках за текущий день.
- Исходящие звонки
- Индикация звонков: идет звонок, идет разговор, звонок пропущен, звонок принят.
- Автоматическая сортировка записей звонков по статусам
- Обработка звонка на группу: список текущих заявок абонента, внесение комментариев к звонку, связывание с существующей заявкой или создание новой.
- Автоматическое заполнение полей заявки, связывание нескольких звонков с заявкой и нескольких заявок со звонком.
- Панель администратора.
Описание модуля и его возможностей доступно на этой странице.
По вопросам возможностей модуля, интеграции с существующими системами Service Desk и IP-телефонии, внедрения или доработки таких систем обращайтесь любым удобным для вас способом.
