Цель проекта - автоматизировать ITSM-процессы в сервисной ИТ-компании.
Сферы применения или отрасли, которым подойдет данное решение
- Информационные технологии
- Гостиничный бизнес
- Любая другая сервисная компания
Задание для исполнителя проекта
- Повышение качества услуг, предоставляемых компанией
- Повышение управляемости и измеримости деятельности подразделений компании, которые непосредственно задействованы в предоставлении ИТ-услуг
Технологии
Решение реализовано на основе программного обеспечения с открытым исходным кодом GLPI.
Результат проекта
В рамках проекта была внедрена единая система управления обращениями клиентов компании на предоставление ИТ-услуг.
Внедрение данной системы позволило решить следующие ключевые задачи
- Упорядочить и структурировать поток входящих обращений от клиентов компании
- Повысить качество предоставляемых услуг за счет внедрения механизмов контроля сроков принятия обращений в работу и их решения
- Реализовать процесс формирования ежемесячной отчетности по выполненным работам для проведения взаиморасчетов
- Реализовать механизм оперативного информирования клиентов по выполнению обращений
Скриншоты системы по управлению ITSM-процессами и обращениями клиентов на базе GLPI
Подробнее о автоматизацию ИТ-подразделений на базе GLPI, а также о решении SMExpert для Service Desk.