Если у вас остались вопросы или нужна более подробная информация
Компания TechExpert имеет значительный опыт во внедрении решений для автоматизации ITSM-процессов на базе GLPI. В рамках реализованных проектов мы создали и усовершенствовали ряд собственных модулей, которые уже доказали свою эффективность на практике:
Ключевые возможности:
• Централизованное хранение данных об объектах оценки, уязвимостях, угрозах и рисках
• Оценка рисков по каждому активу в соответствии со стандартами
• Формирование плана обработки рисков и назначение задач исполнителям
• Разграничение прав на основании ролей, одновременная работа, история изменений
• Отправка уведомлений владельцам активов при изменениях оценки
• Генерация отчетов, экспорт в Excel
Совместимость:
Совместим с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Устанавливается как модуль GLPI. Подключение осуществляется через стандартный каталог, в комплекте - документация, настройки и консультации от TechExpert и партнеров
Цена (без НДС): €3000
Детальнее по ссылке: https://techexpert.ua/solutions-it/itrm-systema-avtomatyzatsii-upravlinnya-ryzykamy-ib/
Меню
Карточка оценки активов
Ключевые возможности:
• Готовые шаблоны процессов для запуска
• Поддержка параллельных и последовательных заявок в рамках одного процесса
• Динамическое обновление полей на разных этапах
• Информирование участников о прогрессе выполнения
Совместимость:
Совместим с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Устанавливается через стандартный каталог плагинов. В комплекте - инструкции, консалтинг и техподдержка от TechExpert
Цена (без НДС): €2500
Карточка заявки на создание
Карточка процесса
Настройка процессов
Перечень процессов
Процессы
Ключевые возможности:
• Поддержка различных типов полей: текст, список, дата, файл и т.д.
• Поля в зависимости от категории заявки
• Динамическое отображение/скрытие полей в зависимости от категории
• Обязательность заполнения при создании/закрытии заявки
Совместимость:
Работает с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Обычная установка через каталог. В комплекте: документация, настройка и поддержка от TechExpert
Цена (без НДС): €2500
Отображение дополнительных полей на форме заявки
Типы дополнительных полей, которые доступны для использования
Пример настройки дополнительного поля администратором системы
Настройка правил отображения дополнительных полей в привязке к Категории заявок, выполняется также администратором системы
Ключевые возможности:
• Привязка нескольких звонков к одному обращению
• Идентификация номера до ответа
• Индикация статуса: вызов, разговор, пропущенный вызов
• Обработка звонков группой операторов
• Инициация исходящего звонка с GLPI
Совместимость:
Совместим с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Типичная инсталляция через GLPI-плагин. В комплекте: настройка, инструкция и поддержка от техспециалистов TechExpert
Цена (без НДС): €520
История вызовов
Журнал обработки входящих вызовов оператором
Карточка обработки входящего вызова в GLPI
Картка заявки (Прив'язані виклики)
Ключевые возможности:
• Оповещение о создании, статусе, назначении и закрытии заявок
• Персонализированные шаблоны сообщений в зависимости от ролей
• Простота инсталляции без изменений в ядре GLPI
• Отсутствие дополнительных технических сложностей
Совместимость:
Совместим с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Простая установка через каталог плагинов GLPI. В комплекте - инструкция и консультационная поддержка от TechExpert
Цена (без НДС): €300
Внешний вид уведомления в Telegram
Экран настройки уведомлений через Telegram в GLPI
Ключевые возможности:
• Интеллектуальный чат-ассистент: ассистент на базе ИИ доступен в любом разделе GLPI. Он помогает пользователям мгновенно получить ответы на вопросы, инструкции или подсказки - без привлечения оператора
• Автоматическое создание заявок: если чат-ассистент не нашел решения, система предложит автоматическое создание и заполнение заявки, без лишних действий со стороны пользователя
• Гибридный режим работы - дает возможность выбирать возможности плагина Full (объединяет общую базу и возможности OpenAI с внутренней базой знаний компании) и Single (работает исключительно с локальной базой знаний компании, обеспечивая полную безопасность без выхода в интернет)
• Гибкая система доступа: возможность определять, какие функции плагина доступны различным ролям пользователей в GLPI
• Быстрый обзор заявок: ключевая информация (заголовки, комментарии) отображается сразу, без открытия полной записи. В том числе: перевод описания на язык системы пользователя если он отличается
• Автоматический перевод: мгновенное отображение описания заявки на языке системы пользователя - включая заголовки и комментарии
• Интеллектуальное заполнение заявок: плагин анализирует содержимое заявки и автоматически заполняет заголовок и категорию
• Инструмент автоматического решения заявок для специалистов первой линии поддержки. Позволяет выполнять поиск по базе типовых решений заявки и если есть подходящее привязывает его к заявке
Совместимость:
Совместим с актуальными версиями GLPI (GLPI 10.x+)
Установка и поддержка:
Простая интеграция. Плагин содержит инструкцию, консультацию по настройке и поддержку от TechExpert.
Цена (без НДС): €1999
Демонстрация AI-плагина для GLPI: https://youtu.be/HM3m7YZTFKw
Краткий обзор содержания заявки
АІ перевод поля
Автоматический поиск решений по заявке
Чат бот
Стоимость:
• Счетчик количества возвратов заявок
Счетчик количества возвратов заявки на доработку (переходов из статусов Решено/Закрыто в другие статусы).
Цена (без НДС): €100
• Подсветка заявок в журнале
Возможность подсветки заявок в журнале по определенному критерию.
Цена (без НДС): €100
• Каталог сервисов
Справочник «Каталог сервисов» с привязкой к категориям заявок и отображением сервиса в заявке.
Цена (без НДС): €1000
Стоимость:
• Выгрузка заявок в Excel
Выгрузка заявок из журнала в таблицу Excel (хІѕх-файл)
Цена (без НДС): €300
Стоимость:
• Ранее/Позднее в сообщениях
Добавление переменной, которая показывает сколько времени раньше или позже запланированного срока была решена заявка + цветовая индикация.
Цена (без НДС): €200
• Проставление оценок удовлетворенности с e-mail
Возможность для пользователя дать оценку удовлетворенности решением заявки из сообщения на почту, без входа в систему.
Оценка + комментарий.
Цена (без НДС): €400
• Файлы в сообщениях
Добавление параметра к шаблонам уведомлений, который позволяет активировать/деактивировать отправку вложений на уровне шаблона уведомления.
Цена (без НДС): €300
10. Реализация дополнительных возможностей и расширение функционала
В случае, если у Заказчика существуют пожелания по реализации дополнительного функционала, или расширении существующего, в частности интеграция с другими системами телефонии, или внешними системами, а также расширение в рамках использования плагина, наши специалисты порекомендуют наиболее оптимальный способ реализации, а также помогут воплотить идеи в жизнь.
Вам также может быть интересно:
Так, Microsoft Dynamics 365 Business Central спочатку розроблявся як ERP-рішення для малого та середнього бізнесу, яке при цьому здатне масштабуватися до складних холдингових структур. Завдяки хмарній моделі і модульності компанія може почати з базового бухгалтерського обліку та поступово підключати додаткові функціональні області, такі як виробництво, сервіс або проєктний облік. Ліцензування та вартість володіння роблять систему доступною для компаній із кількома десятками користувачів, при цьому зберігаючи резерв для подальшого зростання. Це дозволяє розглядати Business Central як логічну заміну 1С/BAS для компаній, які планують масштабування та вихід на міжнародні ринки.
Так, податковий облік Business Central може вестися паралельно з фінансовим обліком завдяки гнучким механізмам плану рахунків, вимірів і налаштуванню специфічних правил для НП(С)БО та МСФЗ. Це дозволяє будувати паралельний облік у ERP, де одна й та сама господарська операція відображається по-різному для податкових цілей і для управлінської звітності, без дублювання документів. Стандартні звіти та інструменти автоматизації фінансової звітності дають змогу формувати окремі пакети звітності для податкових органів, менеджменту та акціонерів. У рамках проєкту TechExpert допомагає налаштувати ці механізми з урахуванням специфіки бізнесу й вимог аудиторів.
Тривалість впровадження Business Central Україна залежить від масштабів компанії, кількості інтеграцій, складності процесів та вимог до обліку за ПСБО та МСФЗ, але для середніх компаній типовий проєкт триває від кількох місяців. За досвідом TechExpert, перший етап, що включає фінанси, податковий облік, ПДВ, клієнт-банк та базові інтеграції, може бути реалізований у діапазоні 3–6 місяців при активній участі команди замовника. Важливо, що завдяки хмарній моделі та готовим локалізаційним рішенням налаштування Microsoft Dynamics 365 фінанси і запуск базового сценарію відбувається швидше, ніж у традиційних on‑premise ERP. Після старту проєкту система може розширюватися поступово, додаючи нові модулі та автоматизуючи додаткові бізнес-процеси.
Так, хоча інтерфейс Microsoft Dynamics 365 Business Central інтуїтивний, перехід з 1С або інших систем потребує навчання, оскільки змінюється логіка процесів, структура довідників та сама філософія обліку. TechExpert включає навчання в стандартний пакет послуг, проводячи рольові тренінги для бухгалтерів, фінансових менеджерів, керівників підрозділів і адміністраторів системи.