Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций Cisco

Cisco — американская транснациональная компания, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование, предназначенное в основном для крупных организаций и телекоммуникационных предприятий.

Одна из крупнейших в мире компаний, специализирующихся в области высоких технологий. Изначально занималась только корпоративными маршрутизаторами.

Одной из особенностей бизнес-модели компании стала многоуровневая разветвлённая система сертификации инженеров по компьютерным сетям. Благодаря тому, что экзамены этой системы проверяют знание не только продукции Cisco, но и знание сетевых технологий и протоколов, многие организации, даже работающие на сетевом оборудовании других фирм, признают ценность профессиональных сертификатов Cisco. В частности, сертификация на уровне эксперта (CCIE) является одной из самых известных и уважаемых в компьютерной индустрии.

В настоящее время, как никогда актуален вопрос скорости принятия решений в бизнесе, передачи актуальной информации во время и нужному человеку, ответа заказчику. Что невозможно осуществить в конкурентные сроки без помощи информационных технологий.

Компания Техэксперт предлагает комплексные решения на базе оборудования Cisco для создания единого информационного пространства, которое позволяет производить аудио- видео- звонки, обмениваться мгновенными сообщениями, определять местонахождения человека и статус его присутствия (online, offline). А также, создавать конференции и проводить удаленные презентации. И самое главное, что средой передачи информации является ваша собственная сеть передачи данных и не нужно оплачивать дорогостоящие услуги операторов.

Перечень основных продуктов, на базе которых мы реализуем решения по данному направлению:

• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Unified Communications Manager Express
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition
• Cisco Unified MeetingPlace
• Cisco Unified MeetingPlace Express
• Cisco Unified Mobility
• Cisco Unified Personal Communicator
• Cisco Unity Connection
• Cisco Unity Express
• Cisco Unified Presence
• Cisco TelePresence

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Communications Manager[/highlight]

Это система IP-телефонии корпоративного класса для обработки вызовов системы, которая обеспечивает не только функционал традиционной телефонии, но и расширенные возможности, такие как мобильность, технология присутствия, предпочтительный и богатый набор конференц-служб. Это мощное решение обработки вызовов может помочь в следующих вопросах:

• Упрощение системы голосовой связи за счет замены АТС и ключевых систем на на унифицированные коммуникации, что позволит существенно сократить расходы и значительно упростить настройку и обслуживание.
• Построить производительную и многофункциональную систему унифицированных коммуникаций, которая поможет уменьшить расход времени и повысить продуктивность.
• Повышение мобильности сотрудников за счет программного обеспечения, которое имеет встроенные возможности унифицированных коммуникаций.
• Повышение качества совместной работы за счет упрощения системы обмена мгновенными сообщениями, телефонных звонков и видеоконференций.

Cisco Unified Communications Manager создает единое рабочее пространство, поддерживает полный спектр преимуществ коммуникаций и приложений с помощью решения, которое отличается:

• Высокой масштабируемостью: каждый Cisco Unified Communications Manager кластер может поддерживать до 30000 пользователей.
• Возможность распределения: для повышения качества масштабируемости, резервирования и балансировку загрузки.
• Высокая доступность: поддержка непрерывности бизнеса и улучшение взаимодействия, которое служит основой для нескольких уровней резервирования сервера и отказоустойчивости.

Cisco предлагает широкий выбор решений для обработки вызовов приложений и телефонов, которые могут помочь:

• Повысить мобильность Cisco Unified Mobility держит вас на связи независимо от того, где Вы работаете.
• Облегчить использование, полнофункциональный Cisco Unified IP Phones.
• Упрощение Single серверов.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Communications Manager Express[/highlight]

Воспользовавшись специально разработанным приложением Cisco Unified Communications Manager Express, вы получите функции связи для повышения производительности каждого сотрудника.

Cisco Unified Communications Manager Express поддерживает следующие функции:

• Производительность. Интеграция с программной панелью для унифицированных коммуникаций Cisco Unified CallConnectors улучшает совместную работу персонала, предоставляет сведения о присутствии (работники могут быстро связываться с коллегами, заранее зная, доступны ли они и какой тип связи они предпочитают), а также обеспечивает мгновенный доступ к данным клиентов.
• Простота. Экономически эффективная интеграция передачи голоса и видео, беспроводной связи и возможностей коммуникации в виде единой платформы, что снимает потребность в множестве серверов для каждого приложения.
  Мобильность. Переадресация входящих бизнес-вызовов на мобильные и домашние телефоны на основе индивидуальных потребностей.
• Видеосвязь. Повышенное качество связи с помощью приложения Cisco Unified Video Advantage, которое обеспечивает видеосвязь для телефонных вызовов.
• Эффективность работы. Рационализация операций и снижение затрат на обслуживание сети благодаря интеграции ряда функций и приложений на маршрутизаторах Cisco с интегрированными сервисами.

Возможности Cisco Unified Communications Manager Express

• Поддержка до 240 сотрудников в одном офисе, нескольких офисах или филиалах
• Поддержка новейших технологий телефонии, включая телефоны Cisco Unified IP Phones и запускаемые на них инновационные приложения.
• Возможность поддержки набора четырехзначных добавочных номеров, даже между различными офисами
• Переадресация вызовов и группы «найди меня, следуй за мной»
• Ликвидация дополнительных затрат за удаленную связь при вызовах других офисов
• Также доступны конференции, операторский центр и настраиваемые системы голосового ответа

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Communications Manager Business Edition[/highlight]

Cisco UCM BE 5000 — это «однокабинетная» станция унифицированных коммуникаций со встроенной системой голосовой почты ( Cisco Unity Connection), поддерживающая сервисы мобильности рабочего места (единый номер и другие) и видео-коммуникаций. Решение представляет собой сервер с установленным программным обеспечением Cisco UCM, от 75 до 500 пользователей. По аналогии с обычной телефонной станцией — это «однокабинетная» телефонная станция.

Приложение Cisco Unified Communications Manager Business Edition поддерживает следующие функции:

• Простота. Экономически эффективная интеграция передачи голоса и видео, системы обмена сообщениями и возможностей мобильной связи в единой платформе, что снимает потребность в установке множества серверов для каждого приложения.
• Расширенные коммуникации. Воспользуйтесь встроенным доступом к расширенным функциям связи, в число которых входят настраиваемые персональные параметры и возможность прослушивать голосовую почту через Интернет, электронную почту или телефон — можно даже управлять своими сообщениями в режиме «hands-free» с помощью обычных голосовых команд.
• Мультимедиа. Легкое добавление видеоматериалов для телефонных вызовов.
• Беспроводная связь. Переключайтесь от сотовой телефонной сети к сети беспроводной передачи данных без потери соединения.
• Легкая установка. Используйте средства для создания пользовательских профилей, которые можно легко скопировать для сокращения времени установки.

Для малых и средних предприятий, которым требуются телефонные возможности, используемые в намного более крупных компаниях, приложение Cisco Unified Communications Manager Business Edition предлагает расширенные коммуникации, позволяющие удовлетворить меняющиеся бизнес-потребности.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified MeetingPlace[/highlight]

Решение Cisco MeetingPlace предназначено для создания и проведения аудио-, видео- и веб-конференций.

В голосовых конференциях могут принимать участие как абоненты традиционных телефонных сетей, так и пользователи IP-телефонии.

Участники веб-конференции могут использовать браузер для совместного просмотра файлов (в частности, в случае проведения дистанционного обучения, демонстрации слайдов, презентаций и иных учебных материалов), редактирования файлов, текстового чата, рисования произвольных схем (whiteboarding) и т. д. Предусмотрена возможность записи проводимых аудиоконференций, а также записи процесса веб-конференции и синхронизированное воспроизведение аудио- и веб-записи.
Для удобства планирования телефонных конференций возможна интеграция Cisco Meeting Place c такими приложениями, как Microsoft Outlook и Lotus Notes.

Интеграция с системой видеоконференций Cisco Unified Videoconferencing 3500 MCU позволяет создавать полностью мультимедийные конференции, сочетающие в себе голосовое общение, передачу видеоизображения и обмен данными в рамках одного соединения.

Абоненты системы MeetingPlace могут использовать удобный веб-интерфейс для создания, поиска и участия в конференциях. Веб-интерфейс пользователя предусматривает целый ряд функций для управления ходом конференции, например возможность включения и выключения микрофонов участников. Если веб-интерфейс используется только для управления конференцией, лицензии приобретать не нужно.

Специальное приложение MeetingTime предназначено для настройки и управления системой администратором, а также просмотра статистики по использованию системы.

Основные компоненты Cisco MeetingPlace:

• Аудиосервер MeetingPlace 8100, поддерживающий до 960 одновременных участников конференций. В состав комплектов Cisco Unified MeetingPlace 8100 обычно входит Cisco MeetingPlace IP Gateway для подключения к телефонной сети по IP и Cisco Unified MeetingPlace Conference User Interface для планирования конференций и управления участниками через веб-интерфейс.
• Программное обеспечение для организации веб-конференций.
• Сервер видеоконференций Cisco Unified Videoconferencing 3500 MCU для одновременного использования видеосоставляющей конференций.
• Программные продукты для интеграции с Microsoft Outlook, Microsoft Office Communicator и IBM Lotus Notes, Cisco Unified MeetingPlace Directory Services, Cisco Unified MeetingPlace Jabber Messaging Integration.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified MeetingPlace Express[/highlight]

Cisco MeetingPlace Express (CMPE) — это система аудио-, видео- и веб-конференций. При проведении конференции голосовое общение может сопровождаться просмотром и редактированием документов, предоставленных любым из участников конференции. Просмотр презентационных материалов или редактирование документов производится с использованием веб-браузера.

CMPE позволяет записывать разговор в конференции в формате MP3.
Система имеет графический интерфейс для создания и управления конференциями. При создании конференции можно задать такие параметры, как тема, время и дата, место проведения, список участников, видимость конференции в списке конференций и т. п. Во время проведения конференции можно включать и отключать микрофоны пользователей, включать режим презентации, управлять слышимостью пользователей и т. п.

Способы подключения к конференции:

• участник звонит в конференцию;
• конференция звонит участнику;
• участник через веб-интерфейс дает команду дозвониться ему;
• во время конференции участник может попросить конференцию позвонить дополнительному абоненту, который также будет участвовать в конференции.

Типы конференций:

• разовая;
• периодическая: ежедневная, еженедельная, ежемесячная;
• постоянная (без возможности записи разговора).

CMPE может интегрироваться со службами каталогов по протоколу LDAP для импорта в систему данных о пользователях. Кроме того, существуют следующие методы ввода пользователей: создание профиля пользователя вручную и автоматическое создание профиля пользователя при первом входе в систему.

Имеются средства мониторинга и создания отчетов.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Mobility[/highlight]

Cisco Unified Mobility дает пользователям возможность перенаправления входящих IP-звонков с Cisco Unified Communications Manager на устройство связи, которое в настоящий момент для него является наиболее предпочтителным: настольный телефон, телефон в другом офисе, мобильный телефон, домашний телефон, любой другой. Более того, пользователи сервиса могут перекидывать разговор с мобильного телефона на настольный аппарат и обратно без прерывания разговора.

Используя Cisco Unified Mobile Communicator, сотрудники могут:

• Оптимизировать коммуникации, давая абонентам набрать один номер, и перенаправлять входящие вызовы на другие номера
• Перемещать активные вызовы между настольным апаратом Cisco и мобильным телефон без разрыва связи, чтобы воспользоваться преимуществами наилучшего ресурса, доступного в данный момент разговора.
• Упростить управление сообщениями, направляя пропущенные звонки на аккаунт Cisco Unity или Cisco Unity Connection
• Создавать персонализированные списки доступа, которые определяют, какие бизнес-звонки будут перенаправлены на альтернативные номера телефонов.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Personal Communicator[/highlight]

Продукт Cisco Unified Personal Communicator выполняет функцию пользовательского программного обеспечения. Cisco Unified Personal Communicator осуществляет прозрачную интеграцию большого числа различных коммуникационных приложений и сервисов в единое приложение для настольного ПК.

Cisco Unified Personal Communicator представляет собой единое приложение для обработки звонков, видеоконференций, IM, электронной почты. Продукт обеспечивает быстрый и легкий доступ к мощным коммуникационным инструментам:

• средствам передачи голоса и видео;
• Web-конференции;
• Функции управления вызовами;
• Каталогам и системам информирования о присутствии.

Динамически обновляя информацию с сервера присутствия (Cisco Unified Presence Server), персональный коммуникатор позволяет пользователям определять, кто из коллег в данный момент занят, отсутствует, а также выявить наиболее эффективный способ связи с коллегой.

Основные функции и преимущества Cisco Unified Personal Communicator

Интеграция коммуникаций
Единый интерактивный интерфейс для голосовых/видео вызовов, голосовой почты, обмена документами и сообщениями и списков контактов. Cisco Unified Personal Communicator представляет собой единое приложение для обработки звонков, видеоконференций, IM, электронной почты.

Статус абонентов
В любой момент можно проверить статус интересующего абонента
Итерактивный список контактов Позволяет легко найти абонента и позвонить ему, отправить сообщение и т.д. одним кликом мыши по контакту.

Динамическое расширение сеанса связи
Возможность отправить собеседнику документ или подключить его к видеоконференции, например, во время телефоного звонка.

Поддержка видео и веб-конференций

Отправка речевых сообщений
Можно выбрать фразы для преобразования в текст и последующей отправки абоненту.

Простота управления
Cisco Unified Personal Communicator имеет интуитивно понятный интерфейс, облегчающий работу с системой коммуникаций и взаимодействие сотрудников.​​

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unity Connection[/highlight]

Среда Cisco Unity Connection предоставляет интегрированную систему обмена сообщения, призванную помочь им обрабатывать сообщения с помощью голосовых команд и всегда оставаться на связи, используя телефон и/или ПК

Среда Cisco Unity Connection предлагает широкий спектр функций:

• Команды голосового управления (пауза, продолжение, повтор, переход вперед, удаление, сохранение, прослушивание метки дня или времени, смещение вперед или назад) для доступа к сообщениям и папкам
• Возможность управления громкостью и скоростью при воспроизведении сообщений
• Отметки для сообщений: обычные, срочные, личные и защищенные
• Интерактивная запись разговоров с отправкой звукового файла в почтовый ящик
• Интеграция с приложением Cisco Unified MeetingPlace Express, что позволяет сотрудникам проверять конференции и переходить непосредственно к конференции, не касаясь клавиатуры.
• Доступ к сообщениям электронной почты по телефону (требуется интеграция Microsoft Exchange)
• Дополнительное взаимодействие по сети с другими решениями голосовой почты Cisco, что позволяет пользователям различных систем легко связываться друг с другом

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unity Express[/highlight]

Cisco Unity Express — экономичная недорогая система голосовой почты для малой компании или филиала крупной компании. Система поддерживает до 250 пользователей.

Для установки Cisco Unity Express не требуется выделенный сервер, продукт представляет собой модуль, интегрируемый в маршрутизаторы Cisco серии 2800 или 3800.

С приложением Cisco Unity Express вам никогда не придется беспокоиться о том, что важный клиент слишком долго ждет вашей реакции.

Основные преимущества Cisco Unity Express:

• Приложение Cisco Unity Express предоставляет функцию автосекретаря, которая помогает клиентам найти нужного сотрудника или подразделение и оставить голосовые сообщения.
• Как абонент голосовой системы Вы будете иметь возможность устанавливать правила для маршрутизации вызовов по вызывающему абоненту, времени дня или состоянию календаря (на основе интеграции Microsoft Exchange)
• Возможность настраивать параметры для уведомлений о сообщениях и персональных приветствиях.
• Запись пяти персональных приветствий: альтернативное, в режиме занятости, внутреннее, для нерабочего времени и стандартное.
• Есть возможность изменять последовательность представления сообщений.

Функциональные возможности Cisco Unity Express:

• интеграция с Cisco UC Manager, Cisco CallManager Express.
• поддержка всех основных функций современных систем голосовой почты.
• поддержка нескольких языков. Расширенное использование голосовых команд для осуществления звонков и обработки сообщений возможно только на английском языке.
• поддержка IMAP для доступа к голосовым сообщениям из клиента электронной почты.
• поддержка VPIM v2 для интеграции с другими системами передачи сообщений.
• функция автоматического секретаря.
• служба интерактивных голосовых меню IVR (опция).
• возможность создания отчетов.
• телефонный пользовательский интерфейс, аналогичный интерфейсу Cisco Unity.
• интеграция с почтовыми клиентами и VoiceView Express. Функция VoiceView Express позволяет просматривать, прослушивать и посылать сообщения с IP-телефона Cisco.
• запись разговоров с отправкой записи в почтовый ящик.
• возможность во время прослушивания сообщения немедленно перезвонить его отправителю.
• доставка сообщений абонентам, не являющимся пользователями Unity Express.
• поддержка факсимильных сообщений. Пользователи могут получать факсимильные сообщения в Cisco Unity

Express, используя один номер для голосовых и факсимильных сообщений или выделенный номер для факсов.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco Unified Presence[/highlight]

Задачей Cisco Unified Presence — является сбор информации о текущем состоянии доступности клиента и возможности подключения к клиенту альтернативными способами. Используя информацию, предоставляемую сервером присутствия, приложения Cisco Unified Personal Communicator и Cisco CallManager автоматически оптимизируют свою работу за счёт выбора наиболее оптимального метода связи абонентов. Это в свою очередь позволяет более эффективно использовать существующие на предприятии ресурсы, повысить эффективность бизнес процессов и упростить сетевую инфраструктуру.

Cisco Unified Presence Server использует протоколы SIP (Session Initiation Protocol) и SIMPLE (SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions). Первый предназначен для управления и контроля сеансами связи между конечными устройствами. Второй позволяет поддерживать мгновенный обмен сообщениями (instant messaging — IM) и контролировать присутствие абонентов.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]Cisco TelePresence[/highlight]

Cisco TelePresence – это технология нового поколения, вызывающая настолько сильное ощущение присутствия, что пользователи забывают о том, что они находятся в разных помещениях на расстоянии в тысячи километров друг от друга.

Cisco TelePresence – это технология нового поколения, вызывающая настолько сильное ощущение присутствия, что пользователи забывают о том, что они находятся в разных помещениях на расстоянии в тысячи километров друг от друга.

По сравнению с традиционными решениями для видеоконференций, которые сложны и ненадежны, система Cisco TelePresence основана на совершенно новой технологии, обладающей целым рядом преимуществ.

Преимущества Cisco TelePresence:

Качество и экологическая безопасность.
Система сочетает полномасштабное видеоизображение сверхвысокого разрешения, пространственный звук CD-качества, а также комфортные условия для общения в формате «лицом к лицу».

Простота и удобство эксплуатации:
— система приводится в действие всего одним нажатием кнопки
— инструменты для совместной работы класса Plug and Play
— система работает как телефон: удержание звонка, отключение микрофона, режим конференции
— инсталлируется всего за два дня
— пользователей можно обучить в кратчайшие сроки
— минимальная потребность в поддержке ИТ-отдела (присутствие технических специалистов на виртуальной встрече не требуется, что обеспечивает полную конфиденциальность переговоров).

Надежность
Решение Cisco TelePresence использует сеть как платформу и опирается на преимущества сетевой инфраструктуры с высокой степенью доступно-сти и IP-телефонии, обеспечивая высокий уровень надежности, отказоустойчивости и безопасности.

Масштабируемость
Возможность менять количество/тип систем, многоточечное соединение, рентабельность, эффективное использование полосы пропускания, простота в администрировании и применении. Использование решений «бизнес для бизнеса» позволяет масштабировать систему в соответствии с потребностями предприятий.

Межкорпоративные службы через безопасное соединение обеспечивают связь между географически удаленными системами Cisco TelePresence, использующи-ми разные сети. Чтобы поставщики услуг могли предлагать межкорпоративные коммерческие видеоконференции по технологии TelePresence, Cisco предлагает полностью утвержденную эталонную архитектуру, которая облегчает соединение между различными корпоративными сетями и сетью поставщика услуг, не вызывая при этом конфликтов между маршрутизаторами, адресами или данными.

[highlight background=’#047cbd’ color=’#ffffff’]VoIP-шлюзы Cisco[/highlight]

• Модель: VoIP-шлюз Cisco SPA8000-G5
• Модель: VoIP-шлюз Cisco SPA8800
• Модель: VoIP-шлюз Cisco UC540W-BRI-K9
• Модель: VoIP-шлюз Cisco UC540W-FXO-K9
• Модель: VoIP-шлюз Cisco UC560-BRI-K9
• Модель: VoIP-шлюз Cisco UC560-T1E1-K9
• Модель: VoIP-шлюз Cisco VG224

Дополнительную информацию, а также конечные цены уточняйте у специалистов компании Techexpert по телефону (044) 390-73-36 или по e-mail: sales@techexpert.ua