Плагин «Процессы» расширяет возможности по настройке бизнес-процессов для обработки обращений в GLPI, позволяя автоматизировать процессы, предполагающие разделение работ на этапы с разными группами исполнителей, т.е. ветвление и параллельную обработку задач.
Такое разделение работ может понадобиться для следующих бизнес-процессов:
- создание рабочего места для нового сотрудника;
- перевод сотрудника между подразделениями;
- обработка запросов на изменение и др.
Возможности GLPI Processes plugin
- Создание преднастроенных шаблонов процессов
- Запуск процесса по выбранному шаблону
- Создание параллельных и последовательных заявок в рамках процесса
- Динамическое внесение информации в заявки на разных этапах выполнения процесса
- Уведомление участников процесса о ходе его выполнения
Рассмотрим настройку процессов GLPI с помощью плагина на примере обработки заявки на создание рабочего места для нового сотрудника.
Сначала создается шаблон процесса, который включает преднастроенную форму инициации процесса и предопределенный набор заявок. Форма инициации содержит основную информацию для запуска процесса: название, короткое описание и статус процесса, заявитель и исполнитель – это могут быть конкретные лица или отделы.
После заполнения формы инициации процесса создается форма с необходимыми вопросами для подачи и выполнения заявки. Ответы на вопросы могут иметь следующий тип: текстовое поле, один из списка, несколько из списка. Данная форма позволяет создать уникальный набор полей под каждый процесс.
В случае создания нового рабочего места форма может включать такие вопросы: ФИО нового сотрудника, к каким информационным системам нужен доступ, нужна ли настройка удаленного доступа и в каком кабинете необходимо оборудовать рабочее место.
Плагин «Процессы» позволяет предопределять заявки, которые могут возникнуть в ходе выполнения процесса. Например, при создании рабочего места могут понадобиться заявки на создание учетной записи в CRM, предоставление прав доступа и оборудование рабочего места.
Для правильного распределения задач каждому вопросу и ответу из формы подачи заявки на создание рабочего места присваивается код. Он определяет какому менеджеру или отделу поступит та или иная задача. Благодаря данным связям необходимый набор заявок создастся автоматически с заданной последовательностью в ходе выполнения процесса.
Создание заявок в рамках процесса может быть как линейным, так и параллельным.
Процесс запускается по заранее созданному шаблону после заполнения необходимых полей в форме инициации. Для этого процессу присваивается статус «Активный».
После запуска процесса пользователь сможет оставить заявку на создание нового рабочего места в простой форме:
Таким образом, процесс создания рабочего места для нового сотрудника делится на несколько этапов и заявок на их выполнение. Далее каждый ответственный получает уведомление о необходимости совершить какое-либо действие, а после выполнения всех задач заявителю процесса приходит оповещение о закрытии его заявки.
Совместимость плагина с версиями GLPI:
Версия GLPI 9.2 и выше.
Другие плагины GLPI:
Asterisk Connector — модуль интеграции GLPI с IP-телефонией
Мобильная версия GLPI
Плагин по работе с формами в GLPI