AI-консультант по продажам/AI-сервис-менеджер – программное ИИ-решение (Ассистент) для автоматической обработки входящих запросов клиентов в режиме 24/7. Система сочетает возможности больших языковых моделей (LLM: GPT, Claude, Gemini) с защищенным доступом к корпоративным данным (CRM, Knowledge Base).
Ассистент представляет собой веб-приложение – виджет, который размещается на внешнем веб-сайте или внутреннем корпоративном портале.
Ассистент не генерирует случайный текст, а формирует ответы исключительно в рамках заданных бизнес-правил и информации о продуктах/услугах. Решение обеспечивает интеграцию с CRM и поддерживает гибридный режим работы: автоматизированные ответы + передача сложных кейсов оператору.
Функциональные возможности:
-
Автономная поддержка и доступность (24/7) Обеспечение первой линии взаимодействия без участия персонала. Обработка запросов в нерабочее время, выходные и праздничные дни с сохранением контекста диалога.
-
Распознавание намерений. Анализ запроса пользователя для классификации цели обращения.
-
Экспертные ответы на базе RAG. Генерация ответов осуществляется исключительно на основе верифицированных источников (база знаний компании, техническая документация, регламенты). Система предоставляет ссылки на инструкции или страницы товаров, минимизируя риск предоставления ложной информации («галлюцинаций»).
-
Интеллектуальная эскалация. Автоматическое переключение диалога на живого оператора при срабатывании триггеров, которые настраиваются индивидуально.
-
Связь с CRM - двусторонняя интеграция:
🔹Чтение: получение данных для персонализации ответа (проверка по базе контактов СРМ).
🔹Запись: автоматическое создание Лида (Lead) или Тикета поддержки (Case) с полной транскрипцией разговора и кратким резюме в теме. -
Центр управления и аналитики. Административная панель для настройки логики бота:
🔹Управление промптами (System Prompts) и тональностью (Tone of Voice).
🔹Модерация базы знаний (обновление FAQ).
🔹Аналитика эффективности (количество решенных запросов, % эскалаций, конверсия в лиды).
Techexpert помогает компаниям превращать AI в практический инструмент роста благодаря комплексному подходу к его внедрению.
Дополнительную информацию и конечные цены уточняйте у специалистов компании Techexpert по телефону (044) 390-73-36 или пишите на e-mail: tsales@techexpert.ua
Часто задаваемые вопросы
Да. Ассистент использует сервисы AI (искусственный интеллект), который распознает не просто ключевые слова, а намерение пользователя. Он понимает суть запроса даже через ошибки, опечатки или сложные формулировки.
Да, и это его главное преимущество. Благодаря технологии MCP, Ассистент имеет безопасный доступ к вашей базе данных в реальном времени. Он не «выдумывает» факты, а проверяет их перед ответом.
Да. Ассистент сохраняет контекст текущего диалога. Если клиент сначала спросит о конкретном товаре, а через 5 сообщений напишет: «А есть такая же услуга, но по акции?», — Ассистент поймет, о каком товаре идет речь.
Ассистент не просто выключается. Он мгновенно анализирует весь разговор, формирует тему разговора (что хотел клиент, о чем договорились) и автоматически создает готовую запись в вашей системе. Менеджер получает уже обработанную заявку.
В среднем – 2 недели (зависит от объема базы знаний и требований Заказчика).
Наш Ассистент понимает сложные вопросы благодаря трем уровням «интеллекта», которые мы заложили в архитектуру. Представьте, что это не просто программа, а новый квалифицированный менеджер, у которого есть доступ к необходимым инструкциям и полям базы данных компании.