AI-консультант з продажу/AI-сервіс-менеджер – програмне ШІ-рішення (Асистент) для автоматичної обробки вхідних запитів клієнтів у режимі 24/7. Система поєднує можливості великих мовних моделей (LLM: GPT, Claude, Gemini) із захищеним доступом до корпоративних даних (CRM, Knowledge Base).
Асистент являє собою вебзастосунок – віджет, який розміщується на зовнішньому вебсайті або внутрішньому корпоративному порталі.
Асистент не генерує випадковий текст, а формує відповіді виключно в межах заданих бізнес-правил та інформації про продукти/послуги. Рішення забезпечує інтеграцію з CRM а підтримує гібридний режим роботи: автоматизовані відповіді + передача складних кейсів оператору.
Функціональні можливості:
-
Автономна підтримка та доступність (24/7). Забезпечення першої лінії взаємодії без участі персоналу. Обробка запитів у неробочий час, вихідні та святкові дні зі збереженням контексту діалогу.
-
Розпізнавання намірів. Аналіз запиту користувача для класифікації мети звернення.
-
Експертні відповіді на базі RAG. Генерація відповідей здійснюється виключно на основі верифікованих джерел (база знань компанії, технічна документація, регламенти). Система надає посилання на інструкції або сторінки товарів, мінімізуючи ризик надання неправдивої інформації («галюцинацій»).
-
Інтелектуальна ескалація. Автоматичне перемикання діалогу на живого оператора при спрацюванні тригерів, що налаштовуються індивідуально.
-
Зв’язок з CRM - двостороння інтеграція:
🔹Читання: отримання даних для персоналізації відповіді (перевірка по базі контактів СРМ).
🔹Запис: автоматичне створення Ліда (Lead) або ж Тікета підтримки (Case) з повним транскриптом розмови та коротким резюме у темі. -
Центр керування та аналітики. Адміністративна панель для налаштування логіки бота:
🔹Керування промптами (System Prompts) та тональністю (Tone of Voice).
🔹Модерація бази знань (оновлення FAQ).
🔹Аналітика ефективності (кількість вирішених запитів, % ескалацій, конверсія в ліди).
Techexpert допомагає компаніям перетворювати AI на практичний інструмент зростання завдяки комплексному підходу до його впровадження.
Додаткову інформацію та кінцеві ціни уточнюйте у фахівців компанії Techexpert за телефоном (044) 390-73-36 або пишіть на e-mail: tsales@techexpert.ua
Часті питання
Так. Асистент використовує сервіси AI (штучний інтелект), який розпізнає не просто ключові слова, а намір користувача. Він розуміє суть запиту навіть через помилки, друкарські хиби чи складні формулювання.
Так, і це його головна перевага. Завдяки технології MCP, Асистент має безпечний доступ до вашої бази даних у реальному часі. Він не «вигадує» факти, а перевіряє їх перед відповіддю.
Так. Асистент зберігає контекст поточного діалогу. Якщо клієнт спочатку запитає про конкретний товар, а через 5 повідомлень напише: «А є така сама послуга, але по акції?», - Асистент зрозуміє, про який товар йде мова.
Асистент не просто вимикається. Він миттєво аналізує всю розмову, формує тему розмови (що хотів клієнт, про що домовилися) і автоматично створює готовий запис у вашій системі. Менеджер отримує вже оброблену заявку.
В середньому – 2 тижні (залежить від обсягу бази знань та вимог Замовника).
Наш Асистент розуміє складні питання завдяки трьом рівням «інтелекту», які ми заклали в архітектуру. Уявіть, що це не просто програма, а новий кваліфікований менеджер, у якого є доступ до необхідних інструкцій та полів бази даних компанії.