Цель проекта — доработка плагина к системе GLPI, отладка и оптимизация его стандартного функционала с целью создания и ведения шаблонов сложных заявок службы поддержки в компании заказчика.

Задание для исполнителя проекта

Настройка части нерабочего функционала одного из плагинов Open Source продукта GLPI и доработки недостающих опций.

Технология

Команда в составе аналитика и разработчика работала 2 месяца. Основным ограничением являлось минимальное вмешательство в ядро системы, так как доработанный плагин должен был внедряться в уже работающую систему. При разработке использованы следующие технологии:

  • Язык программирования: PHP 5.5.
  • СУБД: MySQL 5.5.

Функциональное решение:

  • Вывод и создание новых полей на формах
  • Создание связей между полями
  • Создание зависимостей для данных различных полей
  • Вывод данных из БД для формирования отчетов для формирования отчетов

Учитывая, что проект был небольшим, мы оптимизировали размер выделенной команды и установили четкие правила коммуникаций и распределения ролей.

Выгоды от внедрения решения

  • Была оптимизирована система создания и ведения шаблонов сложных заявок службы поддержки в компании заказчика