Asterisk Connector – модуль интеграции GLPi с IP-телефонией
Модуль интеграции GLPi с системой IP-телефонии реализован в виде плагина в систему GLPi и позволяет автоматически регистрировать заявки на основе входящих звонков, а также фиксировать все обращения пользователей по телефону в службу технической поддержки.
Для использования данного модуля не нужно ни устанавливать дополнительное ПО на ПК оператора, ни вносить изменения в систему IP-телефонии. Установка и настройка данного плагина позволяет:
- централизованно управлять всеми звонками, в том числе групповыми, поступающими в службу технической поддержки
- автоматически идентифицировать входящие вызовы
- создавать новые заявки, а также привязывать звонки к существующим обращениям
- контролировать все пропущенные звонки
- отслеживать статистику по всем звонкам
Одноразово
€520
- Установочные файлы, Инструкция по установке и настройке плагина, Инструкция пользователя, Российская и английская локализация, Совместим с GLPI 9.1-10.0.12
Основные возможности
- привязка нескольких звонков к одному обращению
- идентификация входящих звонков в момент вызова (до момента поднятия оператором трубки)
- индикация статуса звонков (идет разговор, идет вызов, пропущен звонок, принят звонок)
- обработка звонков, поступивших на группу специалистов
- инициация исходящего вызова
В карточке звонка также есть возможность:
- вручную добавить комментарий
- привязать ранее созданное обращение к звонку
- привязать звонок к существующему обращению
- создать новое обращение на основании звонка
При создании обращения на основании вызова автоматически заполняются следующие поля:
- кто звонит (заказчик)
- кто принимает звонок (диспетчер, оператор)
- на кого звонок назначен
- ссылка на связанное обращение
- источник обращения (при создании нового)
Видеодемонстрация модуля интеграции GLPi с IP-телефонией (на русском)
- Для корректной работы плагина необходимо наличие GLPi версии не ниже 0.90
Реализация дополнительных возможностей и расширение функционала
Если у Заказчика существуют пожелания по реализации дополнительного функционала, или расширение существующего, в том числе интеграция с другими системами телефонии или внешними системами, а также расширение в рамках использования плагина, наши специалисты порекомендуют наиболее оптимальный способ реализации и помогут воплотить идеи в жизнь.
Дополнительные услуги
- Настройка плагина
- Настройка системы GLPI
- Доработка и расширение функционала
- Обновление плагина
- Поддержка
Если у вас остались вопросы или нужна более подробная информация, свяжитесь с нами!