Techexpert, как и многие другие украинские компании, оказался в сложных обстоятельствах из-за военных действий. Однако, благодаря многолетнему опыту работы, нам удалось восстановить и поддерживать свою работу на должном уровне. Ведь от нас зависела работа не только нашей компании, но и многих наших клиентов. Мы должны были продолжать предоставлять услуги и не могли допустить отсутствия сервиса.
Весть о бомбардировке Киева застала нас врасплох, ведь все до последнего надеялись, что информация о войне — это только слухи и все обойдется.
В первые дни все наши силы сконцентрировались на обеспечении защиты сотрудников. Так как наш офис находится в Киеве, все сотрудники были вынуждены разъехаться кто куда по всей Украине и за границу, некоторые стали в ряды ВСУ и терробороны, кто-то записался в волонтеры.
На вторую неделю стало ясно, что нужно адаптироваться к новой реальности. Экономика должна работать, людям нужна работа и зарплата, а значит, и бизнес должен работать.
Закаленные пандемией и обученные многолетним опытом, мы уже были подготовлены к возобновлению работы, равно как и вся наша ИТ-инфраструктура. Мы давно перешли на облачные технологии, обеспечили резервирование всех важных узлов и критических бизнес-сервисов, заранее позаботились о безопасном хранении и восстановлении данных, организовали удаленный доступ, мониторинг и управление. Была организована удаленная работа сотрудников и распределены все задачи и обязанности.
Частное облако Techexpert
Наше частное облако Onbiz.biz стало местом расположения всех наших ИТ-систем и сервисов. Для того чтобы обеспечить высокое качество услуг, все клиентские виртуальные серверы располагаются в этом же облаке (а это значит, что наши клиенты получают действительно высокое качество, потому что сделано все как для себя).
Наше облако имеет две площадки: в Украине и Польше, а значит, нас не пугает, что вдруг украинская площадка может стать недоступной – ИТ-сервисы будут оперативно перемещены в Польшу.
Каждая площадка состоит из отказоустойчивого кластера маршрутизаторов на периметре сети, отказоустойчивого кластера коммутаторов и нескольких узлов (нода), также собранных в отказоустойчивый кластер. В ЦОД все оборудование имеет резервирование энергоснабжения и охлаждения. Сетевые каналы также снабжены резервными.
★ Мониторинг и резервирование данных
Все наше оборудование, виртуальные серверы, сетевая активность, сервисы постоянно мониторятся несколькими системами мониторинга (это SCOM, VeeamOne, Zabbix), благодаря чему, мы можем заранее и оперативно реагировать на инциденты. Для резервирования данных мы пользуемся системой резервного копирования Veeam Backup&Replication – имеем бекапы на любой случай.
★ Корпоративная коммуникация
Основную корпоративную коммуникацию как внутреннюю, так и с клиентами и поставщиками мы ведем по электронной почте Microsoft Exchange с усиленными функциями защиты от спама и других угроз. Сотрудники используют десктопный или браузерный почтовый клиент Outlook, очень помогающий в планировании работы – это переписка, календари, задачи.
Учитывая, что большинство коллег работает удаленно и мы постоянно должны координировать нашу работу, важным инструментом являются онлайн конференции, звонки, совещания. Для проведения онлайн-встреч мы активно пользуемся центром командной работы Teams, который интегрируется с календарями, почтой, корпоративным порталом и облачным хранилищем. Причем Teams – это не только для «внутреннего» общения, мы также постоянно организовываем звонки и презентации для наших клиентов, даже если у них нет этого приложения.
★ Документооборот
Важным сервисом является корпоративный портал на базе SharePoint – там хранятся документы, к которым отовсюду есть доступ и над которыми можно работать одновременно. Также, через корпоративный портал у нас организована система электронного документооборота (ЕДО) и согласование юридических документов, все это интегрировано с CRM, 1С и Вчасно.
★ Удаленный доступ
Удаленный доступ к корпоративным ресурсам организован несколькими способами: можно подключиться через шлюз службы терминалов или используя VPN (у нас OpenVPN). Также большинство сервисов (CRM, Sharepoint, корпоративная почта) доступны извне, конечно при наличии соответствующей учетной записи и прав доступа.
Кстати, о правах и управлении учетными записями. За время войны у нас не обошлось и без кадровых изменений: кто-то уволился, некоторых наняли. Такие же процессы происходят и в вашем бизнесе. Эти процессы сопровождаются созданием/удалением аккаунтов пользователей, предоставлением/ограничением соответствующих прав доступа и т.д. Этот процесс упрощается благодаря частичной автоматизации и использованию службы каталогов Active Directory.
★ Техническая поддержка
Конечно же, нужно поддерживать ИТ-инфраструктуру, все сервисы, системы и службы, и с этим прекрасно справляется наш профессиональный Service Desk. Наши ребята будут добросовестно следить за тем, чтобы все работало как следует. Они обеспечивают бесперебойную работу не только нашей виртуальной ИТ-инфраструктуры, но и клиентских ИТ-сервисов. Большинство проблем решается удаленно, однако, при необходимости диагностика и разрешение инцидентов будет проводиться на местах. Используя разные каналы коммуникации (личный кабинет пользователя, почта, телефон, мессенджеры), мы достигаем максимального качества и скорости реагирования на инциденты.
Да, война – это форс-мажор, прописанный во всех наших договорах, однако мы не считаем это поводом поступаться качеством наших услуг. Наоборот, мы с еще большим упорством, внимательностью и настойчивостью стараемся соблюдать SLA и предоставлять качественный сервис, понимая, как это важно для маленькой SMB-компании, большой корпорации и нашей страны.
В связи с военными действиями некоторые компании оперативно мигрируют приложения, ИТ-системы и рабочие места в облака, другим требуется дополнительное резервирование данных и инфраструктуры, у кого-то штатные специалисты пошли воевать и некому администрировать существующие ИТ-сервисы.
Поэтому все больше и больше компаний обращаются к нам – мы имеем богатый опыт, отзывы реальных клиентов, ценим каждого и всегда рады помочь!
Напоминаем, что в это нелегкое время мы предоставляем услуги и консультационно-техническую поддержку с дополнительными скидками и специальными условиями для поддержки украинского бизнеса:
- перенос локальных инфраструктур и сервисов в частное облако Techexpert (возможность отсрочки платежей);
- миграция в облачные сервисы Microsoft 365 и Microsoft Azure и сервисную поддержку этих решений (специальная скидка 50%);
- сервисы Microsoft 365 (для коммерческого и академического сегмента есть возможность отсрочки платежей и возможность использования 3 – 6 месяцев триальных лицензий базовых тарифов М365);
- организация удаленного доступа к корпоративным ресурсам (специальная скидка 50%);
- организация резервного копирования и хранения данных (специальная скидка 50%);
- повышение отказоустойчивости и безопасности сетевых сервисов (специальная скидка 50%);
- организация, оптимизация и повышение безопасности инфраструктурных сервисов (специальная скидка 50%).
