fbpx
28Июл 2016

Заключительный вебинар по управлению конфигурациями и устройствами в GLPi

27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.

Помимо процесса управления конфигурациями и формирования CMDB, на вебинаре мы успели рассказать и о возможностях управления проблемами, изменениями и релизами. Также отдельное внимание мы уделили работе первой линии и возможности для оператора первой линии не только принять звонок, зарегистрировать заявку, но и «в один клик» подключиться к ПК пользователя для максимально оперативного разрешения инцидента.

Содержание:

  1. Процесс управления проблемами:
    • Взаимосвязь процессов в ITIL
    • Автоматизация процесса управления проблемами в GLPi
  2. Организация CMDB и управление конфигурациями:
    • Вопросы организации самого процесса
    • Демонстрация возможностей плагина FusionInventory
  3. Управление изменениями и релизами:
    • Связь процеccов управления инцидентами, изменениями и релизами
    • Особенности управления процессами, связанными с разработкой ПО
    • Интеграция GLPi и JIRA для автоматизации процессов управления релизами и изменениями
  4. Возможности по интеграции GLPI с другими системами:
    • Существующие возможности текущей версии 0.9
    • Демонстрация возможностей сквозной интгеграции GLPi с ПО для удаленного подключения к ПК Guacamole (vnc, ssh, rdp), возможности для обработки заявки в связке с системой IP телефонии
    • Анонс возможностей новой версии GLPi 9.1 для интеграции через REST API

Ссылки на материалы:
Спасибо за проявленный интерес к нашим вебинарам!

Если у вас остались вопросы или требуется более детальная информация, можете обращаться по следующим контактам:

Артем Левенец
менеджер по развитию
alevenets@techexpert.ua
+38 (044) 596-00-68 (вн. 619)