fbpx

Asterisk Connector — модуль інтеграції GLPi з IP-телефонією

Модуль інтеграції GLPi з системою IP-телефонії реалізований у вигляді плагіна до системи GLPi і дозволяє автоматично реєструвати заявки на основі вхідних дзвінків, а також фіксувати всі звернення користувачів по телефону в службу технічної підтримки.

Asterisk Connector Control Panel

Для використання даного модуля не потрібно ані встановлювати додаткове ПЗ на ПК оператора, ані вносити зміни до системи IP-телефонії. Установка і налаштування даного плагіна дозволяє:

  • централізовано управляти усіма дзвінками, зокрема груповими, які надходять до служби технічної підтримки
  • автоматично ідентифікувати вхідні дзвінки
  • створювати нові заявки, а також прив’язувати дзвінки до існуючих звернень
  • контролювати всі пропущені дзвінки
  • відслідковувати статистику по всіх дзвінків

Основні можливості


Asterisk Connector. Assign call to a ticket
  • прив’язка декількох дзвінків до одного звернення
  • ідентифікація вхідних дзвінків в момент виклику (до моменту підняття оператором трубки)
  • індикація статусу дзвінків (йде розмова, йде виклик, пропущений дзвінок, прийнятий дзвінок)
  • обробка дзвінків, що надійшли на групу фахівців
  • ініціація вихідного дзвінка
Asterisk Connector. Processing a call
При створенні звернення на підставі дзвінка автоматично заповнюються наступні поля:

  • хто дзвонить (замовник)
  • хто приймає дзвінок (диспетчер, оператор)
  • на кого дзвінок призначений
  • посилання на пов’язане звернення
  • джерело звернення (при створенні нового)

Відеодемонстрація модуля інтеграції GLPi з IP-телефонією (російською)

  • Для коректної роботи плагіна необхідна наявність GLPi версії не нижче 0.90
Реалізація додаткових можливостей і розширення функціоналу

Якщо у Замовника існують побажання щодо реалізації додаткового функціоналу, або розширення існуючого, зокрема інтеграція з іншими системами телефонії чи зовнішніми системами, а також розширення в рамках використання плагіна, наші фахівці порекомендують найбільш оптимальний спосіб реалізації та допоможуть втілити ідеї у життя.

Необхідна консультація?

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial