fbpx

Project Description:

Client:
 Сервісна IT компанія
Category:
GLPI
Мета проекту — автоматизувати ITSM-процеси в сервісній ІТ-компанії.
Завдання для виконавця проекту:
  • Підвищення якості послуг, що надаються компанією.
  • Підвищення керованості та вимірюваності діяльності підрозділів компанії, які безпосередньо задіяні в наданні ІТ-послуг.
Технології

Рішення реалізовано на основі програмного забезпечення з відкритим висхідним кодом GLPI.

Результат проекту

В рамках проекту було впроваджено єдину систему управління зверненнями клієнтів компанії на надання ІТ-послуг.

Впровадження даної системи дозволило вирішити наступні ключові задачі:

  • впорядкувати та структурувати потік вхідних звернень від клієнтів компанії;
  • підвищити якість послуг, що надаються, за рахунок впровадження механізмів контролю термінів прийняття звернень в роботу та їх рішення;
  • реалізувати процес формування щомісячної звітності з виконаних робіт для проведення взаєморозрахунків;
  • реалізувати механізм оперативного інформування клієнтів щодо виконання звернень.
Скріншоти системи з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів на базі GLPI
Представлення всіх заявок у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Форма створення заявки в системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Матриця розрахунку пріоритетів виконання заявок у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Звітність з динаміки заявоку системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Звітність з KPI фахівців у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Загальна звітність у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Стаття в Базі знань з інцидентів у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Пошук у Базі знань з інцидентів у системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів

Карточка ІТ-актива в системі GLPI з управління ITSM-процесами та зверненнями клієнтів


Детальніше про автоматиацію ІТ-підрозділів на базі GLPI, а також про рішення SMExpert для Service Desk.