Автоматизация IT на базе Microsoft System Center Service Manager

Цель проекта —оптимизация и автоматизация деятельности ИТ подразделения.

Компания TechExpert реализует проект, который состоит, как правило, из нескольких этапов:

• Аудит текущего состояния основных ITSM процессов («Как есть»), текущих настроек уже используемых продуктов семейства SC, др. систем мониторинга и управления событиями.
• Проектирование и описание процессов («Как будет») в соответствии с рекомендациями MOF и с учетом специфики предприятия.
• Автоматизация процессов (разработка технического задания, развертывание и настройка SCSM, интеграция SCSM с др. системами, импорт данных).
• Тестирование, опытная эксплуатация, разработка ролевых инструкций для участников процесса, обучение пользователей, запуск процессов в промышленную эксплуатацию.

Задачи для исполнителя проекта:

• Cокращение затрат и оперативной обработки запросов на обслуживание, что достигается путем интеграции базы знаний, средств самообслуживания и автоматизированной обработки запросов через портал самообслуживания диспетчера Service Manager.
• Оптимизация процессов и обеспечение их выполнения посредством шаблонов, которые помогают ИТ специалистам соблюдать лучшие методики управления изменениями и разрешения инцидентов.
• Предоставление основы для принятия компетентных и экономически целесообразных решений в целях согласования работы ИТ систем и ИТ служб с постоянно меняющимися потребностями бизнеса.
• Сокращение времени устранения неполадок путем охвата всех самостоятельных организационных подразделений, что позволяет через единую панель получать доступ к нужной информации об инцидентах, проблемах, изменениях и ресурсах.
• Расширение набора преимуществ, предоставляемых платформой Майкрософт, путем автоматизации процессов и действий в продуктах семейства System Center.

Технология:

• Microsoft Windows Server (с Active Directory)
• Microsoft SQL Server
• Microsoft System Center Operations Manager
• Microsoft System Center Configuration Manager
• Microsoft SharePoint Server
• Microsoft Operations Framework (MOF)

Данное решение будет интересно предприятиям

• имеющим большое количество пользователей (в том числе и распределенным по нескольким площадкам);
• обладающим обширной и динамично меняющейся ИT инфраструктурой;
• имеющим высокую степень влияния и интеграции ИТ на основное производство.

Комплексное решение от TechExpert позволяет автоматизировать следующие процессы:

• Управление инцидентами
• Управление проблемами
• Управление изменениями
• Управление конфигурациями

Результатом внедрения решения является упрощение комплексного управления ИТ средой за счет:

• импорта данных из Active Directory
• использования данных из SCCM
• автоматического создания и разрешения инцидентов из SCOM
• интеграции с другими внешними системами

Требования к инфраструктуре
Для успешного внедрения данного решения с минимальными затратами как по стоимости, так и по срокам реализации, инфраструктура компании должна включать Microsoft Active Directory.Данное решение является оптимальным, если в компании осуществлено или планируется внедрение продуктов семейства System Center, основными из которых являются SCOM и SCCM.

Схема решения:

Выгоды от внедрения решения:

• Повышение эффективности и производительности работы ИТ подразделения.
• Снижение операционных расходов на ИТ.
• Повышении качества предоставляемых ИТ услуг.