Автоматизация гостиничного бизнеса на базе Microsoft Dynamics CRM

Цель проекта — в минимальные сроки развернуть и запустить в эксплуатацию решение по управлению работой с клиентами гостиничного бизнеса на базе Microsoft Dynamics CRM.

Задачи для исполнителя проекта:

• Систематизация и сегментация клиентов.
• Автоматизация типовых бизнес-процессов.
• Комплексная аналитика и отчетность.
• Анализ эффективности продаж и маркетинговых кампаний.
• Оптимизация работы кол-центра.
• Интеграция с Fidelio.
• Типизация Договоров.

Технология:

Компания TechExpert разработала комплексное решение «TechExpert. Hospitality» на базе Microsoft Dynamics CRM.

Что собой представляет решение «TechExpert. Hospitality»?

• Готовый продукт – решение на базе Dynamics CRM для гостиничного бизнеса.
• Решение, которое включает в себя лучшие и наиболее типичные компоненты классических бизнес процессов в гостиничной отрасли.
• Требует минимум времени и затрат на внедрение.
• Является прекрасным стартом для «большого» многофункционального решения.

Решение позволяет:

• В минимальные сроки развернуть и запустить в эксплуатацию работающее решение.
• Использовать опыт автоматизации, которые уже успешно работают в других компаниях.
• Благодаря универсальности решения пропустить длительный и дорогостоящий этап подготовки требований.
• С минимальными трудозатратами интегрировать CRM систему с одной из наиболее популярных систем HMSсистем — Fidelio.

Схема решения

Управление базой клиентов

---

• Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
• Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
• Ведение полной информации по каждому клиенту (организация, должность, язык общения, личные сведения, контактная информация для общения и для корреспонденции, хранение фотокарточек контакта и др.)

Продажи

---

• Процессы продаж
• Управление работой кол-центра
• План-факт поступлений
• Задачи, поручения, напоминания
• Продукты
• Каталог продуктов и сервисов, а также прайс-листы
• Отчеты по продажам
• Воронка продаж
• Библиотека документов

Маркетинг

---

• Учет проведения маркетинговых кампаний и воздействий, а также анализ их эффективности
• Учет и использование дисконтных инструментов
• Проведение E-mail рассылок прямо из системы

Аналитика и отчетность

---

• Анализ эффективности маркетинговых кампаний
• Анализ эффективности процесса продаж (воронка продаж)
• Анализ выполнения договорных условий
• Отчеты по эффективности договоров
• Отчеты по работе в системе
• Консолидированная отчетность по всем клиентам и гостиницам

Внешние данные

---

• Бронировки
• Проводки
• Документы Fidelio
• Заметки Fidelio
• Карточки Профайлов Fidelio