Доработка плагина к системе GLPI для службы поддержки

Цель проекта — доработка плагина к системе GLPI, отладка и оптимизации его стандартного функционала с целью создания и ведения шаблонов сложных заявок службы поддержки в компании заказчика.

Задачи для исполнителя проекта:

Исправление части нерабочего функционала одного из плагинов Open Source продукта GLPI и доработка недостающих опций.

Технология:

Команда в составе аналитика и разработчика работала 2 месяца. Основным ограничением было минимальное вмешательство в ядро системы, так как дорабатываемый плагин должен был внедряться в уже работающую систему.

При разработке использованы следующие технологии:

• Язык программирования: PHP 5.5.
• СУБД: MySQL 5.5.

Функциональное решение:

• Вывод и создание новых полей на формах.
• Создание связей между полями.
• Создание зависимостей для данных разных полей.
• Вывод данных из БД для формирования отчетов.

Учитывая, что проект был небольшим, мы оптимизировали размер выделенной команды и установили четкие правила коммуникаций и распределения ролей.

Выгоды от внедрения решения:

Было оптимизировано систему создания и ведения шаблонов для сложных заявок службы поддержки.