CRM-система для фармацевтических компаний

Цель проекта — создать решение для автоматизации ключевых бизнес-процессов фармацевтических компаний.

Задачи для исполнителя проекта:

Компания TechExpert внедрила отраслевое решение CRM Pharm, которое разработано на платформе мирового лидера в области программного обеспечения – Microsoft Dynamics CRM.

Решаемые задачи:

Управление базой данных клиентов:

• Единая база данных врачей, лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) и аптек;
• Хранение истории взаимоотношений с клиентом (визитная история, история развития клиента, автоматическая категоризация, история выписок/продаж препаратов).

Управление продажами:

• Ведение и распределение планов продаж по областям и регионам;
• Распределение индивидуальных планов продаж сотрудников компании;
• Ведение и анализ плановых и фактических показателей продаж;
• Контроль распределения образцов между представителями, контроль выдачи клиентам;
• Формирование и распределение online заказов, контроль остатков препаратов.

Управление рабочим местом медицинского представителя, регионального менеджера и менеджера по продуктам:

• Управление рабочим временем, личный менеджер задач;
• Эффективный инструмент планирования визитов и составления маршрутов;
• Фиксирование результатов проведенных визитов;
• Учет и планирование «двойных визитов», конференций, презентаций и т.д.;
• Возможность работы пользователей в системе как on-line, так и off-line (удаленно).

База знаний:

• Единый информационный ресурс, ведение и накопление маркетинговых и медицинских материалов по препаратам;
• Хранение материалов и презентаций для обучения.

Контроль знаний сотрудников:

• Гибкое конфигурирование анкет для проведения тестирований сотрудников компании;
• Проведение online тестирования сотрудников компании;
• Получение отчетов по результатам пройденных тестов.

Технология:

• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Windows Server
• Microsoft SQL Server
• Microsoft Exchange Server
• Microsoft Office
• Microsoft Dynamics Sure Step

Схема решения

Выгоды от внедрения решения:

• Установлено и настроено Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Развернуто коробочное решение.
• Настроено дополнительный функционал.
• Проведено экспресс-обучение ключевых пользователей портала.
• Распределены ролевые инструкции пользователей.
• Обеспечена продуктивная и бесперебойная работата медицинских представителей, региональных менеджеров и менеджеров по продуктам.
• Обеспечено эффективное взаимодействие отделов компании между собой.
• Отчетность и актуальные аналитические данные для руководителей поступают в режиме реального времени.