Автоматизация процессов управления жизненным циклом IT-активов

Цель проекта — автоматизировать процесс управления жизненным циклом активов ИТ подразделения компании.

Заказчик — крупная украинская IT-компания, которая осуществляет свою деятельность в столице, нескольких областных центрах, имеет иностранные представительства. В работе используются компьютерное оборудование и лицензированное программное обеспечение, предоставляются услуги по развертыванию и внедрению элементов IT-инфраструктуры, осуществляется обслуживание и техническая поддержка внутрикорпоративных решений.

Чтобы обеспечить качественное предоставление корпоративных IT-сервисов, принято решение внедрить комплексную систему автоматизации управления IT-активами (програмным и аппаратным обеспечением). Система должна:

• Обеспечивать сбор и обработку обращений пользователей.
• Упрощать приобретение новых IT-активов.
• Отслеживать полный цикл жизни IT-активов компании.
• Формировать отчетность.

Технология:

Решение для автоматизации процессов управления жизненным циклом IT-активов построено на основе системы GLPI, которая интегрирована в корпоративные информационные системы и отвечает за централизованное управление IT-активами крупной компании с территориально распределенной структурой.

Для работы решение использует следующие информационные системы компании:

• Система Service Desk для регистрации обращений пользователей на выдачу и приобретение оборудования.
• Менеджер GLPI для управления жизненным циклом активов.
• Бухгалтерская и учетные системы для передачи информации об оплате счетов на закупку оборудования.
• Единая корпоративная база данных для получения справочных данных.

Решение:

Система GLPI является важным элементом решения. Это многоязычное и кроссплатформенное приложение для управления IT-инфраструктурой организации, инвентаризации оборудования и работы с инцидентами, которое распространяется по лицензии GNU GPL, версия 2. Оно решает следующие задачи:

• Бюджетирование подразделений компании для приобретения новых IT-активов.
• Распределение IT-активов между подразделениями компании.
• Формирование заказов на новое оборудование.
• Формирование счетов на приобретение новых IT-активов.
• Отслеживание складских запасов и остатков оборудования.

В рамках решения обеспечена интеграция менеджера GLPI с системами:

• Системой регистрации обращений пользователей Service Desk для автоматической передачи заказов на приобретение и выдачу оборудования.
• Бухгалтерской учетной системой для автоматической передачи счетов на оплату.
• Единой корпоративной базой данных для автоматизированного наполнения и поддержания основных справочников GLPI в актуальном состоянии.

Кроме того, GLPI отправляет уведомления о ключевых событиях жизненных циклов IT-активов, а также позволяет формировать отчетность об использовании бюджетов, поставках и истории использования оборудования.

Выгоды от внедрения решения:

1. Решение для автоматизации процессов управления жизненным циклом IT-активов упростило взаимодействие IT-департамента и сотрудников компании по вопросам получения оборудования и предоставления корпоративных IT-сервисов.
2. Процесс бюджетирования потребностей компании в IT-активах осуществляется централизовано, он стал простым и прозрачным.
3. Также упростилась работа бухгалтерских служб, теперь они ежедневно оплачивают множество счетов на приобретение новых IT-активов в автоматизированном режиме.
4. Единая корпоративная база данных компании автоматизировано наполняется информацией об оборудовании и поддерживается в актуальном состоянии, можно отслеживать полный жизненный цикл любого IT-актива в каждом месте присутствия компании.