CRM-система для фармацевтичних компаній

Мета проекту – створити рішення для автоматизації ключових бізнес-процесів фармацевтичних компаній.

Завдання для виконавця проекту:

Компанія TechExpert впровадила галузеве рішення CRM Pharm, яке розроблено на платформі світового лідера в галузі програмного забезпечення – Microsoft Dynamics CRM.

Завдання, які вирішуються:

Управління базою даних клієнтів:

• Єдина база даних лікарів, лікувально-профілактичних установ (ЛПУ) і аптек;
• Зберігання історії взаємин з клієнтом (візитна історія, історія розвитку клієнта, автоматична категоризація, історія виписок / продажів препаратів).

Управління продажом:

• Ведення і розподіл планів продажів по областям і регіонам;
• Розподіл індивідуальних планів продажів співробітників компанії;
• Ведення і аналіз планових і фактичних показників продажів;
• Контроль розподілу зразків між представниками, контроль видачі клієнтам;
• Формування і розподіл online замовлень, контроль залишків препаратів.

Управління робочим місцем медичного представника, регіонального менеджера і менеджера з продукту:

• Управління робочим часом, особистий менеджер завдань;
• Ефективний інструмент планування візитів і складання маршрутів;
• Фіксування результатів проведених візитів;
• Облік і планування «подвійних візитів», конференцій, презентацій і т.д .;
• Можливість роботи користувачів в системі як on-line, так і off-line (віддалено).

База знань:

• Єдиний інформаційний ресурс, ведення та накопичення маркетингових і медичних матеріалів за препаратами;
• Зберігання матеріалів і презентацій для навчання.

Контроль знань працівників::

• Гнучке конфігурування анкет для проведення тестувань співробітників компанії;;
• Проведення online тестування співробітників компанії;
• Отримання звітів за результатами пройдених тестів.

Технологія:

• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Windows Server
• Microsoft SQL Server
• Microsoft Exchange Server
• Microsoft Office
• Microsoft Dynamics Sure Step

Схема рішення:

Вигоди від впровадження рішення:

• Встановлено і налаштовано Microsoft Dynamics CRM 2011.
• Розгорнуто коробкове рішення.
• Налагоджено додатковий функціонал.
• Проведено експрес-навчання ключових користувачів порталу.
• Визначені рольові інструкції користувачів.
• Забезпечено продуктивну і безперебійну роботу медичних представників, регіональних менеджерів і менеджерів з продукту.
• Забезпечено ефективну взаємодію відділів компанії між собою.
• Звітність та актуальні аналітичні дані для керівників надходять в режимі реального часу.