Інтеграція Microsoft Dynamics 365 з телефонією Asterisk за допомогою конектора Dynamics Telephony

Конектор Dynamics Telephony об’єднує БУДЬ-ЯКУ телефонну систему та Dynamics 365 в одному інтерфейсі користувача.

Застосунок об’єднує телефонію з Dynamics 365, надаючи унікальні інтегровані функції Dynamics 365, які пропонують посилений контроль над бізнес-комунікаціями та необмежену масштабованість:

• Вбудовані засоби керування викликами в Microsoft Dynamics 365, що об’єднують робочий стіл для працівників відділу продажів та сервісного обслуговування
• Спрощений робочий процес вашої команди продажів та обслуговування, зменшивши кількість клацань, екранів і пошукових запитів для підвищення ефективності
• Висвітлення відповідної інформації про клієнтів у момент взаємодії для працівників під час кожного дзвінка
• Збереження статистики викликів, розподіл викликів, автоматичні подальші дії в Dynamics 365
• Автоматичне створення посилання на записи викликів у Dynamics 365 для легкого доступу або підключення до Microsoft Call Intelligence

Завдання, які виконує конектор Dynamics Telephony:

• Автоматичний пошук клієнта (компанія, контакт, лід) в Dynamics 365 у вигляді спливаючого вікна перед відповіддю на вхідний дзвінок
• Створення нового ліда, якщо телефонний номер не був знайдений в системі
• Можливість вибору конкретного запису у випадку кількох збігів з даним телефонним номером
• Елементи керування викликами, вбудовані в Dynamics 365 (відповідь, утримання, перенаправлення, завершення виклику тощо)
• Виклик контакту безпосередньо з Dynamics 365 одним клацанням миші
• Повна історія взаємодії зареєстрована в Dynamics 365
• Кнопки результатів дзвінків автоматично планують наступні дії (запускають автоматизовані робочі процеси)
• Уся статистика доступна на інформаційних панелях і звітах Dynamics 365

4 основні переваги конектора для ефективних продажів і сервісного обслуговування клієнтів у Dynamics 365:

• Економія часу – автоматичний пошук перед відповіддю на виклик економить час працівника під час кожного дзвінка. 
• Персоналізований сервіс – проводьте коротші та лаконічніші розмови, забезпечуючи персоналізований досвід клієнтів. 
• Уніфікований інтерфейс користувача – наявність правильної інформації під рукою пришвидшує час обробки дзвінків. 
• Покращене обслуговування клієнтів – оперативний доступ до історії записів дзвінків безпосередньо з Dynamics 365 зменшує потребу працівника перемикатися між декількома програмами для доступу до ключових функцій у своїй роботі. 

Вигоди від впровадження рішення будуть відчутними для всієї компанії:

Для користувачів 

• Єдиний інтерфейс користувача для телефонії та Dynamics 365 
• Економія часу на кожному дзвінку 
• Менше часу на заповнення вручну інформації в Dynamics 365 – більше часу на підтримку або продажі 

Для менеджменту 

• Повні дані з телефонії в Dynamics 365 для аналітики. 
• Економія часу на кожен вхідний та вихідний дзвінок. 

Для ІТ-спеціалістів 

• ІТ-спеціалістам сподобається централізоване адміністрування та прості параметри встановлення. 
• Швидке розгортання за допомогою віддаленого онлайн-сеансу 
• Комплексні пропозиції підтримки, зокрема через місцевих преміум-партнерів Microsoft 
• Без ризику безкоштовний пробний період