fbpx

Project Description:

Конектор Dynamics Telephony об’єднує БУДЬ-ЯКУ телефонну систему та Dynamics 365 в одному інтерфейсі користувача.

Застосунок об’єднує телефонію з Dynamics 365, надаючи унікальні інтегровані функції Dynamics 365, які пропонують посилений контроль над бізнес-комунікаціями та необмежену масштабованість:
  • Вбудовані засоби керування викликами в Microsoft Dynamics 365, що об’єднують робочий стіл для працівників відділу продажів та сервісного обслуговування
  • Спрощений робочий процес вашої команди продажів та обслуговування, зменшивши кількість клацань, екранів і пошукових запитів для підвищення ефективності
  • Висвітлення відповідної інформації про клієнтів у момент взаємодії для працівників під час кожного дзвінка
  • Збереження статистики викликів, розподіл викликів, автоматичні подальші дії в Dynamics 365
  • Автоматичне створення посилання на записи викликів у Dynamics 365 для легкого доступу або підключення до Microsoft Call Intelligence
Завдання, які виконує конектор Dynamics Telephony:
  • Автоматичний пошук клієнта (компанія, контакт, лід) в Dynamics 365 у вигляді спливаючого вікна перед відповіддю на вхідний дзвінок
  • Створення нового ліда, якщо телефонний номер не був знайдений в системі
  • Можливість вибору конкретного запису у випадку кількох збігів з даним телефонним номером
  • Елементи керування викликами, вбудовані в Dynamics 365 (відповідь, утримання, перенаправлення, завершення виклику тощо)
  • Виклик контакту безпосередньо з Dynamics 365 одним клацанням миші
  • Повна історія взаємодії зареєстрована в Dynamics 365
  • Кнопки результатів дзвінків автоматично планують наступні дії (запускають автоматизовані робочі процеси)
  • Уся статистика доступна на інформаційних панелях і звітах Dynamics 365
4 основні переваги конектора для ефективних продажів і сервісного обслуговування клієнтів у Dynamics 365:
  • Економія часу – автоматичний пошук перед відповіддю на виклик економить час працівника під час кожного дзвінка. 
  • Персоналізований сервіс – проводьте коротші та лаконічніші розмови, забезпечуючи персоналізований досвід клієнтів. 
  • Уніфікований інтерфейс користувача – наявність правильної інформації під рукою пришвидшує час обробки дзвінків. 
  • Покращене обслуговування клієнтів – оперативний доступ до історії записів дзвінків безпосередньо з Dynamics 365 зменшує потребу працівника перемикатися між декількома програмами для доступу до ключових функцій у своїй роботі. 
Вигоди від впровадження рішення будуть відчутними для всієї компанії:

Для користувачів 

  • Єдиний інтерфейс користувача для телефонії та Dynamics 365 
  • Економія часу на кожному дзвінку 
  • Менше часу на заповнення вручну інформації в Dynamics 365 – більше часу на підтримку або продажі 

Для менеджменту 

  • Повні дані з телефонії в Dynamics 365 для аналітики. 
  • Економія часу на кожен вхідний та вихідний дзвінок. 

Для ІТ-спеціалістів 

  • ІТ-спеціалістам сподобається централізоване адміністрування та прості параметри встановлення. 
  • Швидке розгортання за допомогою віддаленого онлайн-сеансу 
  • Комплексні пропозиції підтримки, зокрема через місцевих преміум-партнерів Microsoft 
  • Без ризику безкоштовний пробний період 
Для того, щоб інтегрувати телефонну систему вашої компанії з Microsoft Dynamics 365, звертайтесь до наших фахівців і ми з радістю допоможемо вам.