fbpx
8Май 2014
Май 8, 2014

Автоматизация службы Service Desk на базе GLPI

Компания TechExpert предлагает комплексное решение «TechExpert. Service Desk», которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk на базе GLPI и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.

Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании. Служба Service Desk — единая точка контакта для всех потребителей услуг вашей компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на первой линии.

Наше комплексное решение построено с учетом опыта украинских компаний, успешно использующих программное обеспечение GLPI.

Коробочное решение на базе GLPI позволяет:

  • автоматизировать деятельность Службы поддержки и IT-подразделения;
  • эффективно управлять ITSM-процессами компании, что повысит качество предоставляемых IT-услуг;
  • инвентаризировать все аппаратное и программное обеспечение предприятия с помощью встроенного механизма инвентаризации;
  • вести управленческий учет;
  • собирать и анализировать отчетную информацию.

Данное решение включает в себя лучшие и наиболее востребованные компоненты портала службы Service Desk, а также требует минимум времени и затрат на внедрение.

Решаемые задачи

Комплексное решение имеет ряд ключевых модулей, позволяющих решать широкий спектр задач.

Для пользователей:
Приобрести удобный портал самообслуживания, с помощью которого можно:

  • регистрировать обращение в службу поддержки;
  • контролировать историю своих обращений и следить за процессом выполнения заявок;
  • оставлять отзывы и комментарии;
  • осуществлять поиск решения проблемы по ключевым словам в базе знаний;
  • узнавать актуальные новости касательно работы ИТ на портале и из ленты новостей;

Для IT-специалистов:

  • автоматизировать работу сервисного отдела;
  • повысить качество и скорость обработки обращений пользователей;
  • категоризировать и приоритезировать инциденты в автоматическом режиме в соответствии с типами инцидентов, SLA и тд;
  • снизить нагрузку на ИТ-специалистов и уменьшить количество «пожаров»;
  • создать единую разветвленную базу знаний (руководства пользователей, опыт решения самых распространенных проблем, общие уведомления), а также обеспечить возможность эффективного поиска по базе.

Для менеджеров:

  • повысить прогнозируемость предоставления ИТ-услуг и загрузку ИТ-специалистов
  • управлять рабочим временем и загрузкой специалистов, формировать отчеты по запросам и специалистам;
  • получать консолидированную информацию о поставщиках, договорах, бюджетах.
  • Подробное описание по ссылке

    Презентация решения

Social media & sharing icons powered by UltimatelySocial