УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ: AI-АГЕНТИ TECHEXPERT

Дата набрання чинності: 2 липня 2026 року

Ця Угода про умови надання послуг («Угода») є юридично обов’язковим договором між TechExpert (Товариство з обмеженою відповідальністю «ТЕКЕКСПЕРТ») («TechExpert», «Ми», «Нас», «Наш») та юридичною особою або організацією, що використовує наші програмні сервіси («Клієнт», «Ви», «Ваш»).

Ця Угода регулює надання Вам ліцензії на використання наших спеціалізованих корпоративних AI-помічників, включаючи Tech AI Socrates та Tech AI Moderator (разом – «Сервіс» або «AI-агенти»), а також пов’язане технічне обслуговування та підтримку користувачів.

Розгортаючи, отримуючи доступ або використовуючи будь-яку частину Сервісу в середовищах Microsoft Teams, Microsoft Power Automate або інших корпоративних системах, Ви підтверджуєте свою згоду з цими Умовами надання послуг. Якщо Ви не погоджуєтеся з ними, Ви не маєте права використовувати Сервіс.

Опис Сервісу

Сервіс складається з інтелектуальних розмовних AI-помічників, інтегрованих у робоче середовище Клієнта (наприклад, Microsoft Teams):

  • Tech AI Socrates – AI-помічник, призначений для безпечного пошуку інформації у внутрішніх корпоративних базах знань та інфраструктурі SharePoint Online з метою надання миттєвих контекстних відповідей.
  • Tech AI Moderator – AI-помічник, призначений для оптимізації внутрішніх бізнес-процесів, комунікацій та робочих процесів підприємства.

Ми залишаємо за собою право у будь-який час змінювати технічні характеристики, дизайн та внутрішню функціональність AI-агентів з метою покращення продуктивності, безпеки або відповідності вимогам законодавства. Для виконання планового технічного обслуговування або оновлень безпеки можуть виникати тимчасові періоди недоступності Сервісу.

B2B-модель співпраці та ліцензування

  • Сервіс призначений виключно для використання підприємствами, компаніями та організаціями (не для споживачів-фізичних осіб).
  • Фінансові умови, вартість підписки, кількість ліцензійних місць та графік оплат не адмініструються через публічні автоматизовані платіжні системи. Доступ до Сервісу надається після подання заявки через корпоративні форми зворотного зв’язку TechExpert.

Плата за підписку та поновлення

  • Плата за підписку виставляється на початку кожного розрахункового періоду відповідно до умов індивідуального договору. Усі сплачені суми є безповоротними, якщо інше прямо не передбачено договором.
  • Вказані ліцензійні платежі не включають податок на додану вартість (ПДВ), мита або інші обов’язкові державні платежі, які сплачуються Клієнтом окремо.
  • Послуги з донавчання моделей (fine-tuning), індексації даних, міграції інфраструктури або інші індивідуальні роботи вважаються окремими професійними послугами та оплачуються окремо.

Захист даних, конфіденційність та архітектура інфраструктури

  • AI-агенти TechExpert розміщуються та обслуговуються у власній захищеній підписці Microsoft Azure.
  • Сервіс інтегрується з корпоративною системою керування ідентифікацією Клієнта (Microsoft Entra ID / Azure Active Directory) для автентифікації користувачів. AI-агенти працюють виключно в межах делегованих дозволів через Microsoft Graph API. Це означає, що бот завжди працює від імені авторизованого користувача, а працівники TechExpert не мають доступу до Ваших даних і не можуть переглядати Ваші файли вручну.
  • Під час звернення до корпоративних джерел даних Клієнта (зокрема SharePoint Online) індексація, пошук та аналіз інформації виконуються в режимі реального часу. Такі операції не передбачають вилучення, копіювання, накопичення або постійного зберігання вмісту Ваших документів у базах даних TechExpert.
  • Усі комунікації та дані, що передаються між середовищем Microsoft 365 Клієнта та AI-інфраструктурою TechExpert, шифруються під час передавання з використанням галузевих стандартів HTTPS та TLS.
  • Сервіс суворо дотримується нативних налаштувань безпеки та прав доступу корпоративного каталогу Клієнта. Працівники можуть отримувати інформацію лише з тих документів, до яких вони мають чинні права доступу всередині своєї організації. AI-агенти не можуть обходити або змінювати внутрішні механізми контролю доступу Клієнта.

Технічна підтримка та обслуговування (SLA)

TechExpert прагне забезпечити безперервний доступ до AI-інфраструктури. Про будь-які технічні несправності необхідно повідомляти негайно. Усунення програмних помилок та надання тимчасових рішень здійснюється відповідно до такого орієнтовного регламенту:

Категорія

Опис

Цільовий термін усунення

A (Критична)

Повна недоступність системи, блокування основного функціоналу або втрата критично важливих бізнес-даних.

До 24 годин

B (Суттєва)

Відмова важливої функції, що значно впливає на робочі процеси, але існує тимчасове ручне обхідне рішення.

До 3 робочих днів

C (Незначна)

Незначні аномалії інтерфейсу або допоміжних функцій, що працюють поза стандартними параметрами.

У порядку планового обслуговування

Примітка: TechExpert не несе відповідальності за перебої у роботі Сервісу, спричинені глобальними збоями базової інфраструктури третіх сторін, включаючи сервіси Microsoft.

Права інтелектуальної власності

  • TechExpert зберігає виключні майнові права на всі об’єкти інтелектуальної власності, пов’язані з AI-агентами, включаючи програмний код, алгоритми, власні механізми навчання, системні підказки (prompts), архітектуру, дизайн інтерфейсів, торговельні марки та брендинг.
  • Ліцензія, надана відповідно до цієї Угоди, є невиключною, відкличною та такою, що не підлягає передачі третім особам. Клієнту забороняється здійснювати зворотне проєктування (reverse engineering), декомпіляцію, модифікацію програмного забезпечення або надавати субліцензії третім особам.

Обмеження відповідальності

У МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОМУ ЗАКОНОДАВСТВОМ ОБСЯЗІ TECHEXPERT НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ВТРАТУ ПРИБУТКУ, ВТРАТУ КОРПОРАТИВНИХ ДАНИХ, НЕПРЯМІ, ПОБІЧНІ, ОСОБЛИВІ ЧИ ПОХІДНІ ЗБИТКИ, ЩО ВИНИКЛИ ВНАСЛІДОК ВИКОРИСТАННЯ AI-АГЕНТІВ.

СУКУПНА ТА ЗАГАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ TECHEXPERT ПЕРЕД КЛІЄНТОМ ЗА БУДЬ-ЯКИМИ ПРЕТЕНЗІЯМИ НЕ МОЖЕ ПЕРЕВИЩУВАТИ ЗАГАЛЬНУ СУМУ ЛІЦЕНЗІЙНИХ ПЛАТЕЖІВ, СПЛАЧЕНИХ КЛІЄНТОМ ЗА ДВАНАДЦЯТЬ (12) МІСЯЦІВ, ЩО ПЕРЕДУВАЛИ ПОДІЇ, ЯКА СТАЛА ПІДСТАВОЮ ДЛЯ ВИНИКНЕННЯ ПРЕТЕНЗІЇ.

Застосовне право

Ця Угода та будь-які комерційні відносини, пов’язані з AI-агентами, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

Будь-які спори, які неможливо врегулювати шляхом переговорів, підлягають розгляду компетентними господарськими судами України.

Контакти

Для замовлення демонстрації продукту, погодження умов ліцензування або повідомлення про технічні проблеми, будь ласка, скористайтеся нашою формою зворотного зв’язку або зв’яжіться з менеджерами TechExpert.

ТОВ «ТЕКЕКСПЕРТ»:

Email: sales@techexpert.ua

Телефон: +38 (044) 390 73 35

TERMS OF SERVICE: TECH EXPERT AI AGENTS

Effective Date: July 2, 2026

This Terms of Service agreement (the “Agreement”) is a legally binding contract between TechExpert Company (“TechExpert”, “We”, “Us”, or “Our”) and the professional legal entity using our software services (the “Customer”, “You”, or “Your”).

This Agreement governs Your license to use our specialized AI corporate assistants, including Tech AI Socrates and Tech AI Moderator (collectively referred to as the “Service” or “AI Agents”), as well as related maintenance and customer support.

By deploying, accessing, or utilizing any part of the Service within Microsoft Teams, Microsoft Power Automate, or other corporate environments, You agree to be bound by these Terms of Service. If You do not agree, You have no right to use the Service.

Description of the Service

The Service consists of intelligent, conversational AI assistants integrated into the Customer’s workspace (e.g., Microsoft Teams):

  • Tech AI Socrates – an AI assistant designed to securely query internal corporate knowledge bases and SharePoint Online infrastructure to deliver instant, contextual answers.
  • Tech AI Moderator – an AI assistant designed to optimize internal enterprise workflows and communications.

We reserve the right to modify technical specifications, design, and internal system features of the AI Agents at any time to improve performance or compliance. Temporary scheduled downtime may occur for essential server maintenance or security updates.

B2B Engagement and Licensing

  • The Service is strictly intended for businesses and corporate environments (non-consumers).
  • Financial terms, subscription fees, seat quotas, and payment schedules are not processed publicly via automatic billing. Access to the Service is granted following the submission of an inquiry via our corporate contact webforms.

Subscription Fees and Renewal

  • Subscription fees are invoiced at the beginning of each billing period as agreed in the individual contract. All fees are non-refundable.
  • Stated licensing fees exclude Value Added Tax (VAT), customs duties, or any other public taxes, which shall be borne by the Customer.
  • Fees for custom model fine-tuning, data indexing, or infrastructure migration are treated as independent professional services and invoiced separately.

Data Protection, Privacy, and Infrastructure Architecture

  • TechExpert’s AI Agents are hosted and maintained natively within its own secure Microsoft Azure subscription.
  • The Service integrates with the Customer’s own corporate identity system (Microsoft Entra ID / Azure AD) for user authentication. The AI Agents operate strictly within the context of delegated permissions via the Microsoft Graph API. This ensures that the bot always runs under the signed-in user’s identity, and no TechExpert employees have access to Your data or can view files manually.
  • When the Service queries the Customer’s corporate data sources (such as SharePoint Online), the indexing, searching, and analysis are performed in real-time. Stated operations do not pull, harvest, copy, or retain the content of Your documents within TechExpert’s persistent databases.
  • All communications and data transferred between the Customer’s Microsoft 365 environment and TechExpert’s hosted AI infrastructure are fully encrypted in transit using industry-standard HTTPS / TLS
  • The Service strictly adheres to the native compliance and permission settings of the Customer’s corporate directory. Employees can only query documents to which they have explicit personal access rights inside their organization; the bot cannot bypass or alter Your internal access layers.

Maintenance and Support (SLA)

TechExpert strives to provide seamless access to the AI infrastructure. Technical errors should be reported immediately. Software bug fixes and workarounds are targeted under the following estimated resolution framework:

Category

Description

Target Resolution

A (Critical)

System-wide outage, complete block of core functionality, or business-critical data loss.

Within 24 hours

B (Serious)

Major feature failure with high impact on operations but a temporary manual workaround exists.

Within 3 business days

C (Minor)

Minor UI anomalies or non-essential features operating outside standard parameters.

Consecutively

Note: TechExpert is not liable for operational disruptions caused by underlying global infrastructure failures (such as Microsoft Services degradation).

Intellectual Property Rights

  • TechExpert retains exclusive, worldwide ownership of all intellectual property, source codes, proprietary training mechanisms, prompts, interface designs, branding, and algorithms related to the AI Agents.
  • The license awarded under this Agreement is non-exclusive, revocable, and non-transferable. The Customer shall not reverse-engineer, decompile, modify, or sublicense the software components to third parties.

Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, TECHEXPERT SHALL IN NO EVENT BE LIABLE FOR ANY LOST PROFITS, LOSS OF CORPORATE DATA, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES ARISING FROM THE USE OF THE AI AGENTS. TECHEXPERT’S AGGREGATE AND CUMULATIVE LIABILITY TOWARDS THE CUSTOMER FOR ANY CLAIMS SHALL NOT EXCEED THE TOTAL LICENSE FEES PAID BY THE CUSTOMER DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRECEDING THE CLAIM EVENT.

Governing Law

This Agreement and any commercial transactions related to the AI Agents shall be governed by, and construed in accordance with, the laws of Ukraine.

Any unresolved disputes arising out of this text shall be submitted to the competent commercial courts of Ukraine.

Contact Us

To request a product demonstration, negotiate a license, or report operational issues, please use our form or contact the managers of TechExpert.

TechExpert LLC:

Email: sales@techexpert.ua

Phone: +38 (044) 390 73 35