responsive-glpi
20Апр 2017
Апр 20, 2017

Service Desk от TechExpert: наши инструменты для поддержки ваших клиентов

Если вы ищете возможность повысить качество предоставляемых услуг с помощью инструментов автоматизации, то рекомендуем обратить внимание на GLPi — бесплатную opensource-систему, которую в базовом виде можно достаточно быстро развернуть и настроить. У нас есть большой опыт и экспертиза по автоматизации подобных процессов и мы ответственно заявляем, что GLPi — это идеальная система для решения подобной задачи. Кроме того, будучи единственным на территории Украины официальным партнёром разработчиков GLPi, мы имеем значительные наработки в виде готовых плагинов и ряд успешно завершённых проектов по интеграции системы в инфраструктуру украинских заказчиков. (Некоторые материалы в виде видеозаписей вебинаров доступны здесь.)

Поэтому если вам требуется качественная, мощная и универсальная система ServiceDesk, поддержку и развитие которой гарантирует опытная команда (помимо своих специалистов у нас настроена “прямая линия” с главными разработчиками GLPi, что позволяет решать некоторые вопросы на уровне ядра системы), то вы можете обращаться ко мне любым удобным для вас способом.

Что это даст вашей компании и вашим клиентам?

На самом деле, список выгод зависит от поставленной задачи и сложившихся в компании бизнес-процессов/реализованных инфраструктурных решений, но есть ряд универсальных преимуществ, который GLPi открывает для компании и её внешних клиентов:

Преимущества для компании

Планирование загрузки специалистов
Данные о пользователях, объектах поддержки, местоположениях объектов для каждого клиента, гибкая система управления правами доступа для разных групп пользователей
Централизованный журнал заявок по всем клиентам с возможностью настройки представления «под себя»
Настройка шаблонов заявок для различных клиентов и типов заявок
Автоматическое формирование «маршрутного листа» на основании данных из заявки в формате pdf
Настройка бизнес-правил для разных типов заявок (приоритет, ответственные исполнители, согласование и многое другое) и автоматическое создание заявок на выполнения регулярных плановых работ
Учет административной и финансовой информации
Отчетность (в разрезе клиентов, услуг, исполнителей заявок, местоположений, объектов и т.д.)
Настройка параметров (календарь, время реагирования, время решения) предоставляемых услуг в разрезе каждого клиента

Преимущества для клиентов

Многоканальная регистрация заявок (электронная почта, личный кабинет, телефон, мониторинговые системы)
Доступ к личному кабинету с любого устройства (в том числе мобильного) через браузер
Единый журнал заявок с информацией о текущем статусе и сроках выполнения
Гибкая система уведомлений о ходе выполнения заявки
Возможность общения с «Исполнителем» в ходе выполнения заявки с возможностью прикрепления документов
База знаний для самостоятельного решения типовых инцидентов
Возможность оценить качество выполнения заявок
Отчетность по заявкам
Мультиязычность (40 языков)
Если вас заинтересовало решение или требуется более детальная информация, можете обращаться после следующим контактам:
Артем Левенец
менеджер по развитию
alevenets@techexpert.ua
+38 (044) 596-00-68 (вн. 619 […]

Подробнее
glpi-9-1-release
2Ноя 2016
Ноя 2, 2016

Новая версия GLPi — новые возможности автоматизации процессов

В мире систем автоматизации процессов для IT и сервисных подразделений произошло знаковое событие и мы официально сообщаем о выходе новой версии GLPi – 9.1, содержащей ряд улучшений и новых возможностей.

Подробнее
Third GLPi webinar
28Июл 2016

Заключительный вебинар по управлению конфигурациями и устройствами в GLPi

27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.

Подробнее
Second GLPi webinar
7Июл 2016

Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «не ИТ»

6 июля 2016 года был проведен второй вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. В ходе вебинара было рассмотрено использование GLPi в качестве инструмента для автоматизации процессов других служб и подразделений компании, в частности подразделения сервисного обслуживания внешних клиентов.

Подробнее
First GLPi webinar
24Июн 2016

Прошел первый вебинар по GLPi: Управление инцидентами

23 июня 2016 года успешно прошел первый вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. В ходе вебинара было рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.

Подробнее