В современном мире без эффективной автоматизации сложно
представить себе работу любого бизнеса.

  • это прикладное программное обеспечение для организаций
  • это бизнес-решение для управления отношениями с клиентами
  • это совокупность учетно-аналитической системы для данных о клиентах и системы управления процессом продаж
  • это единая активная электронная база клиентов
  • это бизнес-система с мощным «коробочным» функционалом автоматизации процессов продаж
  • это учет контактов и взаимодействия с ними
  • это философия взаимодействия с клиентом, где система — лишь инструмент
  • это мультиплатформенная система

Кому нужен Microsoft Dynamics CRM?

  • Компании, которая заинтересованы в продвижении товара на рынок и увеличении числа клиентов
  • Компании, которая планируют повысить качество работы отдела продаж (аналитика, статистика, автоматизация)
  • Компании, которая хочет за год «с нуля» захватить около 20% своего рынка благодаря внедрению системы CRM и активным продажам

CRM предназначен:

  • для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)
  • для повышения уровня продаж
  • для оптимизации маркетинга
  • для улучшения обслуживания клиентов (путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними)
  • для установления и улучшения бизнес-процессов
  • для анализа результатов

С CRM вы сможете:

  • сопровождать клиентов на всех этапах сделки
  • всегда быть на связи с вашими клиентами
  • не пропускать важные звонки
  • не забывать важную информацию о вашем клиенте
  • видеть всю историю работы с клиентом
  • получать доступ к информации из любого места, где есть Интернет
  • оценивать продажи и доход
  • анализировать эффективность каждого менеджера

Хотите узнать больше о возможностях Microsoft Dynamic CRM?

Свяжитесь с нами

Базовый функционал Microsoft Dynamics CRM

sales-improvement

Автоматизация продаж


  • Управление организациями и контактами. Используется интуитивно понятная и простая навигация.
  • Управление лидами. Позволяет создавать, просматривать, редактировать, импортировать и экспортировать лиды. Конвертировать лиды в возможные сделки.
  • Управление возможными сделками. Система позволяет создавать новые возможные сделки, анализировать и закрывать отработанные. А также создавать задачи, звонки, напоминания для эффективной работы специалистов.
  • Работа с мобильными устройствами. Система предоставляет программные средства для работы специалистов с мобильными устройствами.
  • Прогноз продаж. Система позволяет определять и планировать время завершения сделок и объемы продаж. Для прогнозирования продаж можно использовать управление по целям.
  • Воронка продаж. Обеспечивает сбор, трекинг и представление данных о продажах. Инструмент дает возможность отслеживать прогресс в отношении ключевых показателей эффективности. Для составления отчетов и анализа данных используется простой и интуитивно понятный формат запросов.
service-improvement

Автоматизация обслуживания


  • Многоканальная поддержка. Для поддержки и обслуживания потребителей, в среднем, используется до четырех каналов взаимодействия. Система позволяет работать с потребителями посредством телефонной связи, электронной почты, web-сервисов, социальных сетей, самообслуживания.
  • Управление инцидентами. Обращение в службу поддержки рассматривается как инцидент (или событие). Microsoft Dynamics CRM может управлять как внешними (обращение клиента), так и внутренними (обращение пользователя системы) инцидентами. Управление инцидентами дает возможность проследить весь процесс работы с обращением: поступление, регистрация, распределение, назначение ответственных, принятие решения, закрытие выполненных работ.
  • Управление базой знаний. Для эффективного обслуживания клиентов в системе можно создать базу знаний. Доступ к базе организован по нескольким каналам и с любого пользовательского устройства (настольного компьютера, планшета, смартфона). Контент для базы знаний легко получить из различных источников (от экспертов, из социальных сетей, web-форм и пр.).
  • Аналитическая обработка данных. Этот функционал позволяет определить тенденции в поведении клиентов, предвидеть возможные проблемы, планировать и оперативно распределять работу службы поддержки. Система предоставляет необходимую информацию о процессе обслуживания клиентов на интерактивных информационных панелях в режиме реального времени.
  • Планирование обслуживания. С помощью этого функционала можно планировать потребности в персонале, ресурсах, оборудовании, средствах обеспечения для обслуживания клиентов. Встроенные правила позволяют определять объекты, оборудование и местоположения, необходимые для конкретной услуги.
marketing-improvement

Автоматизация маркетинга


  • Управление маркетинговыми кампаниями. Этот инструмент предназначен для организации маркетинговых проектов и распределения задач по периодам времени. Он помогает отслеживать расходы на кампанию и эффективность маркетинговых усилий.
  • Работа с потенциальными клиентами. Инструмент необходим для повышения интереса потенциальных клиентов к продуктам и услугам компании. С его помощью можно создавать многоступенчатые программы лояльности, направлять клиентам персонализированный контент и предложения.
  • Управление маркетинговыми ресурсами. С помощью этого функционала можно осуществлять взаимосвязанный контроль исполнения плана и бюджета по маркетинговым мероприятиям. Отслеживание проводится по всем каналам, включая электронную почту, цифровые средства коммуникации, социальные сети, SMS и традиционные маркетинговые каналы.
  • Совместная работа маркетинга и продаж. Специалисты по продажам могут видеть все маркетинговые мероприятия и планы их реализации. Это позволяет учесть интересы клиента в ходе работы.
  • Аналитическая обработка данных по маркетингу. Помогает пользователям быстро и легко создавать отчеты по маркетинговым мероприятиям. Отчеты представляются в виде графиков, таблиц, диаграмм. Все отчеты могут быть детализированы в зависимости от потребностей пользователей.

way-to-solution

Решение Microsoft Dynamics CRM можно использовать как в облаке,
так и локально или в виде гибридной системы.

Особенности решений

Серверное решение

  • широкие возможности по доработки системы
  • работает эффективно, без задержек
  • требует определённых инвестиций и затрат на приобретение лицензий
  • затраты на приобретение серверных ресурсов
  • затраты на специалистов по технической поддержке серверных ресурсов
Облачное решение

  • не нужен собственный сервер для размещения программного обеспечения (возможна его аренда)
  • не потребуется самостоятельно заниматься обновлениями, все это лежит на поставщике услуги
  • нет необходимости приобретать дорогостоящее лицензионное ПО. Появляется возможность арендовать лицензии
  • переход компании от капитальных затрат к оперативным
  • скромные возможности по доработке системы под бизнес-процессы заказчика
  • задержки в отклике системы (зависимость от интернет-канала)
Задача нашей команды вписать ИТ-решения в ваш реальный бизнес, в результате чего вы получите прирост объёма продаж. Помимо этого, Вы получите качественную структурную работу менеджеров, возможность управлять продажами, временем и бизнес-процессами.

Заинтересовало решение или есть вопросы? Пишите.

Имя*
Название компании*

E-mail*

Контактный телефон*
Тема

Комментарии