Безымянный-2
7Сен 2016

Видеодемонстрация плагина для интеграции IP-телефонии Asterisk с ПО GLPi

Мы подготовили видеодемонстрацию работы плагина Asterisk Connector, разработанного компанией TechExpert для интеграции IP-телефонии на основе Asterisk с ПО GLPi.

С помощью данного плагина сотрудники службы поддержки могут оперативно получать необходимую информацию в процессе обработки звонков, быстрее обрабатывать обращения, а также фиксировать полученную информацию в карточке звонка.

В видео рассмотрены:

  • Панель оператора службы поддержки с информацией обо всех звонках за текущий день.
  • Исходящие звонки
  • Индикация звонков: идет звонок, идет разговор, звонок пропущен, звонок принят.
  • Автоматическая сортировка записей звонков по статусам
  • Обработка звонка на группу: список текущих заявок абонента, внесение комментариев к звонку, связывание с существующей заявкой или создание новой.
  • Автоматическое заполнение полей заявки, связывание нескольких звонков с заявкой и нескольких заявок со звонком.
  • Панель администратора.

Описание модуля и его возможностей доступно на этой странице.

По вопросам возможностей модуля, интеграции с существующими системами Service Desk и IP-телефонии, внедрения или доработки таких систем обращайтесь любым удобным для вас способом.